我为酒店事业建献策.pptVIP

我为企业建言献策 之 优质服务 （温馨的“小卡”服务） 建言献策第一篇 建言献策第一篇 酒店现在的状态： 网络客户作为新起的客源市场，在未来科技化时代起着重要的角色，我国著名科学家钱学森对21世纪定位“信息化时代=人脑+电脑+网络”充分说明了“网络”在未来世界扮演着重要的角色！在2014年初，针对酒店网络客户群，质检部运用“底线思维”方式进行全面调查和分析，提出了视酒店网络宾客为酒店VIP客户，并且在实际工作中提出了“一条龙”式的服务，目前酒店网络宾客满意度和好评率呈稳步上升趋势，如下表。 “十全九美”都还有一美的距离，仅仅抱有现在的成就是不够的，在长达6个月的高度重视网络客户向酒店反馈的宝贵意见中，不断思索：有没有再做一点让我们的客户更加满意，让客户与我们的距离更近一步，让网络评语好评不断增加，使“网络客户评语”变成一个“酒店的宣传平台”的理想状态呢？行业中所谓酒店存在的“硬伤是否也可以得到有效缓解和解决呢？ 带着这样的疑问，我将酒店存在的”硬伤“总结分析如下： 建言献策第一篇 酒店现在的状态： 酒店存在的问题： 1.酒店位于三环外侧，打车难； 2.位置偏僻，离市区很远；