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河北省智慧城市信息服务现状调查和问题分析 　　摘 要：文章以石家庄、秦皇岛两个城市为例，从智慧城市认知、智慧社区、智慧医疗、智慧交通、智慧旅游等几个角度分析了智慧城市信息服务现状调查结果，发现了智慧城市信息服务中存在的问题，旨在为智慧城市信息服务高效运行和有效管理提供建议和参考。 　　关键词：智慧城市；信息服务；调查；问题 　　智慧城市是在物联网、云计算等新一代信息技术的支撑下，形成的一种新型信息化的城市形态。成思危（2010）认为，从狭义的角度，智慧城市是利用信息通信技术，利用电子商务，物联网、传感网等一系列信息技术手段来改进城市管理和促进城市的发展。联合国国际电讯联盟认为（2013），智慧城市是知识化、数字化、虚拟化和生态化的城市。智慧城市环境下的信息服务就是对城市生活进行全方位感测，通过物联网、云计算等技术对周围生活进行感知，获得信息并对信息进行智能化分析处理，做出相对智慧决策，反过来向人们或智能设备发出指令，或对某个方面的城市生活（例如政务、民生、公共安全、环境等）做出智能化响应。总的来说，智慧城市环境下的信息服务应满足智慧城市中所有信息用户的需求，涵盖满足政府部门需求的智慧政务、满足产业部门的智慧产业和满足社会民生服务需求的智慧民生三大领域。 　　河北省已有石家庄市、秦皇岛市、廊坊市、邯郸市、迁安市、北戴河新区、唐山曹妃甸区、唐山市滦南县、保定市博野县等9个市、区（县）列入国家智慧城市试点名单。每个智慧城市建设初具成效，取得了一些成果，但是与其他城市相比还有一定差距，也存在着一些问题，在京津冀协同发展和新型城镇化背景下如何保证智慧城市信息服务的高效运行和有效管理，是值得我们深思的。为此，我们选取石家庄和秦皇岛两个城市为例，对智慧城市信息服务情况做了调查，调查中两个城市选取两套问卷，石家庄侧重智慧城市的信息服务的总体调查，秦皇岛则侧重智慧旅游信息服务状况的调查。 　　1 智慧城市信息服务现状调查结果 　　本次调查主要以电子问卷的形式开展调查，在“问卷星”平台中发布调查问卷，然后通过微信朋友圈、QQ群、百度贴吧等途径放送问卷链接地址，石家庄问卷共计有584人回答了问卷，秦皇岛问卷共计592人回答了问卷，并提出建议和意见。 　　1.1 智慧城市认知和感受 　　石家庄问卷对“您对”智慧城市“有所了解吗？”、“你知道石家庄是国家智慧试点城市吗？”做了调查。调查结果显示，调查对象中有6%的人很了解智慧城市，11%的人比较了解，36%的人了解一点，47%的人不了解。调查对象中有25%的人知道石家庄是国家智慧试点城市，75%的人不知道。秦皇岛问卷中在对智慧旅游的了解程度调查中，大多数人表示不了解或者了解一点，不了解的人数比重占到了45%，了解一点的39%，比较了解的占13%，了解的人数仅仅占3%。可见，调查对象对智慧城市不甚了解，这可能与宣传工作不到位或者调查者本身对此关心不多有关系。 　　问卷对“智慧城市建设对您的生活改变情况如何”进行了调查，调查显示，18%的人认为变化很大，42%的人认为有些变化，16%的人认为变化一点，24%的人认为没有变化。可见，智慧城市建设让半数以上的市民有所感受；“您认为可以通过什么方式让更多的人了解智慧城市”的调查显示，28%人认为可以通过“官方微博、微信”来了解智慧城市，27%人选择“媒体广告”，13%人选择“短信、彩信”，7%人选择“口头宣传”，25%人选择“电视”。可见，大家认为官方微博、微信、广告媒体、电视更方便人们了解智慧城市； “您认为制约智慧城市建设的因素有哪些？”的调查发现，27%人认为是信息资源整合不够，24%的人认为是平台建设滞后，20%的人认为是投入和需求错位，13%的人认为是高技术人才匮乏，15%的人认为缺乏市场导向，还有1%的人认为其他因素也会制约智慧城市建设。 　　1.2 智慧社区现状 　　“您家中使用的网络宽带速率”的调查中，显示44%个家庭的网络宽带速率在10兆及以下，27%家庭是20兆，15%家庭是50兆，8%家庭是100兆，其他情况的占6%；“您所在社区信息服务如何的调查显示，34%的被调查回答”有社区服务信息推送服务“，9%的被调查表示”有社区老人信息化监护服务，47%人的被调查表示“有社区安全监控系统”，10%被调查者享受过其他社区服务；“您所在的社区智能监控系统是否完善？”的调查显示，3%的被调查者认为社区智能监控系统比较完善，18%的被调查者认为比较完善，32%的被调查者认为一般完善，27%的被调查者认为比较不完善，20%的被调查者认为非常不完善。 　　1.3 智慧医疗现状 　　如对石家庄的调查“您所在城市的医院使用电子病例吗”中，68%的被调查者使用过电子病例，16%的被调查者没有使用过电子病例，16%的被调查者不知道电子病例事