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绩效管理体系操作手册 慧朴企业管理咨询 （上海）有限公司 1 企业运营管理最佳实践 目录 • 绩效管理意义和原则 • 主观考核方法介绍 • 客观考核方法介绍 • 目标管理法介绍 • 关键业绩指标法介绍 • 平衡计分卡介绍 • 建立全面评价体系 • 绩效管理实例介绍 企业运营管理最佳实践 企业绩效管理的意义 保证企业战略 绩效管理体系应当起到沟通公司战略、指引奋斗方向、层层落实推进公司战略实 目标的实现 现的作用 通过规范化的工作 目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员 成为管理者的 的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工 有效管理手段 作方法和工作绩效的提升 有效激励 作为物质激励 （工资调整、奖金分配）、人员调整 （人员晋升、降职调职）的依 据和日常精神激励的依据与评判标准 企业运营管理最佳实践 导致绩效管理系统满意度较低的常见问题 • 高层管理与员工在 目标 (target)订立时较难取得共识 • 不同部门目标制订的尺度和难易度较难比较 • 管理人员往往欠缺考评员工的技能或素质 • 信息平台不能有效率地提供考核数据 • 绩效管理系统设计过程复杂 • 员工心态往往与奖励或金钱拉上直接关系 企业运营管理最佳实践 绩效管理体系设计原则 1. 强调考核体系的实效和可操作性，以易于执行为基本设计思 路 2. 不追求过分精细化，以启动考核实施为 目的，在实际过程中 逐步完善考核管理体系 3. 不以奖惩为考核 目的，强调对员工的绩效改进和提升 企业运营管理最佳实践 绩效管理执行原则 • 公开性原则： – 让被考核者了解考核的程序、方法及考核结果等事宜，使考核有透明度。 • 客观性原则： – 以设定的考核指标或工作表现为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因 素的影响。 • 开放沟通原则： – 考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足。 • 差别性原则： – 针对不同考核对象的考核内容和考核执行方式有所区别。 • 常规性原则： – 将考核工作纳入 日常管理，成为常规性管理工作。 企业运营管理最佳实践 绩效考核方法可以分为主观考核方法、客观考核方法 以及综合考核方法 主观考核方法 客观考核方法 综合考核方法 ü排序法 ü行为对照法 ü 目标管理法 ü成对比较法 ü等级鉴定法 ü关键业绩指标法 ü硬性分配法