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4s店售后前台工作计划范本 1、 整理客户资料、建立客户档案 　　客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。　　2、 根据客户档案资料，研究客户的需求　　业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。　　3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务　　业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：　　(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;　　(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;　　(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;　　(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;　　(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;　　(6)咨询服务;　　(7)走访客户　　售 后 服 务 管 理 制 度