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大 纲 一、产品价值及分类 二、产品质量的定义，什么是好产品 三、如何保证好产品质量 四、品牌效应及溢价 五、案例分享 “产品质量”-企业发展的生命 创意中心 二○○九年十二月十日 密 级: 文件编号: 一、产品价值及分类 首先谈谈产品包含的价值： 核心价值——指商品带给消费者的利益与好处，基本功能和使用，它是购买产品实质所在，是其最重要的一种价值，即顾客的最终需要。 有形价值——购买产品可以看得到感觉到的部分，包装等价格、包装、名称、标识。 附加价值——售后服务，企业品牌形象，保证产品核心层和有形层实现其利益的集合，是消费者购买后所得到的额外附加利益和满足，是产品商誉、忠诚度、服务、体验，以客户为导向的价值观。 按市场的表现分：①形象产品②赢利产品③走量产品④阻击产品 二、产品质量的定义，什么是好产品 质量是包含在产品或服务当中的固有的一种属性。它包括：产品或服务提供的实用性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。 现代质量管理学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。所谓好，就是充分满足顾客的期望。 在地产行业，怎样才是“好产品”？ 1、准确的市场定位 2、满足客户需求的 3、高品质溢价 4、高美誉度 三、如何保证“好产品”质量 1、首先产品质量由什么决定的？产品质量是