标准保养操作手册--管理篇.pdfVIP

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2018-10-09 发布于浙江
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标准保养操作手册--管理篇.pdf

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一汽马自达标准保养操作手册—管理篇一汽马自达标准保养操作手册（管理篇）一汽马自达汽车销售有限公司服务部 2013 年2 月标准保养管理指导手册目录第一部分标准保养概述……………………………………………………………… 2 1.标准保养服务目的和意义…………………………………………………………… 4. 2.标准保养服务重要性………………………………………………………………… 4 3.标准保养愿景………………………………………………………………………… 4 4.标准保养服务特色…………………………………………………………………… 5 第二部分人员配置与管理…………………………………………………………… 6 1.人员配置标准………………………………………………………………………… 6 2.人员管理要求………………………………………………………………………… 8 3.人员意识规范………………………………………………………………………… 8 第三部分硬件配备要求……………………………………………………………… 13 第四部分场地布局…………………………………………………………………… 13 第五部分服务流程及工艺管理……………………………………………………… 14 1.预约服务……………………………………………………………………………… 14 2.快速迎接……………………………………………………………………………… 15 3.车辆点检……………………………………………………………………………… 16 4.合同签订……………………………………………………………………………… 17 5.客户安顿……………………………………………………………………………… 18 6.作业管理与质检……………………………………………………………………… 19 7.交车准备……………………………………………………………………………… 25 8.陪同结算……………………………………………………………………………… 26 9.交车送别……………………………………………………………………………… 27 10.跟踪服务……………………………………………………………………………… 28 第六部分标准保养单店推广程序…………………………………………………… 30 1.制定整体推进计划…………………………………………………………………… 27 2.确定推进组织机构…………………………………………………………………… 27 3.工具设备点检、订货 ……………………………………………………………… 28 4. 场地设置与划线 …………………………………………………………………… 28 5. 内部转训…………………………………………………………………………… 32 6. 动员大会 …………………………………………………………………………… 33 7. 试运行阶段………………………………………………………………………… 33 8. 正式运行阶段 ……………………………………………………………………… 33 9. 相关支持文件………………………………………………………………………