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ICU优质护理工作总结 随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各个科 室都在积极的努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。长 期以来，ICU的住院患者病情危重，病种复杂，而ICU环境封闭，病 人耗费又大，因此，在“优质护理服务”活动开展过程中，单纯的 提高基础护理服务质量已远不能够满足ICU患者及家属的需求。所以 ，这项活动在ICU病房开展的过程中，更需要我们护理人员多做出一 番思考和努力，提升护理人员的全面素质，一切工作从满足病人及家 属的需要为出发点，才能够提高住院患者的满意度，体现我们的护理 优质。 病人家属在牢牢的大门外最关心的是病人的病情是否好转，自己的家 人是否能在一个封闭而又无家人守护的环境下得到有效的治疗和精心 的护理。因此，科主任与护士长从病人的治疗与护理的质量入手，医 疗护理两手一起抓，严格要求科室医务人员遵守各项规章制度，提高 治疗和护理水平，提高抢救率和病人治愈率，严把质量关，来确保“ 质”要“优”： 管床医生与责任护士紧密团结，共同温习病例，从整体上把握病人， 掌握病人的既往状况与现状，查找现存的及潜在的问题，制定当日的 治疗计划与护理计划，并做好交接班工作。医生与护士及时沟通，及 时反馈病人的重点观察项目并采取有效的措施。 在提高护士基础理论水平和操作技术水平的基础上，护士长指导和监 督护士评判性思维的应用，重视病人各项指标的动态变化，及时有效 的发现病人现存和潜在的各种问题，与医生紧密配合。 在病人病情好转的基础上，病人家属重视的就是病人的基础护理，因 此提高基础护理服务质量是必不可少的部分。为了顺利的开展工作， 我科加派专职的生活护理护士，为病人洗漱、洗头、修剪指甲、更换 衣物及床单等，促进病人的舒适和清洁。重视病人（尤其是清醒病人） 的心理护理，尽可能的满足他们的合理要求，保护他们的隐私和自尊 心，让他们在陌生的ICU中感受到亲人般的呵护和安全感。 为了“优质护理服务”活动更好的开展，护士长积极调动全科人员的积 极性，让大家在工作中总结及创新各种方式及技巧来为病人提供更优质 的服务。 首先，加强医护人员的素质培养，让医护人员的仪容仪表更加稳重而自 信，让医护人员的言谈举止更有亲和力，良好的精神面貌会让病人及家 属对我们更加的信任和放心。 除了在病人的管道、皮肤、气道和各种并发症的预防与康复方面不断的 探索和开创新项目外，我们也更加注重人文关怀。我们抓住陪人的探视时 间与病人及病人家属及时的沟通交流，由从前的陪人追着大夫询问病情， 发展到现在的由管床医生与责任护士主动热情接待，管床医生介绍病人 病情的转归及得到相应的治疗，而责任护士来介绍病人的饮食、营养及 病人在这里得到的各项生活护理，用最朴实的家常话来介绍病人在ICU的 “生活状况”，安抚家属的情绪，让焦急的心得到抚慰。 在今后的工作中，我们会加大人力，把我们计划内的工作做的更细致。我 们也计划会经常做一些家属的调查，听取他们的一些要求和对我们工作的 意见，并做好解释工作，让他们更加的了解和理解ICU的各种安排，既可 以得到家属的配合也能够提高我们的满意度。 优质护理服务的形式是多种多样的，只要对病人有利，能够保证病人的治 疗安全，促进病人的健康和康复，那我们所做出的努力就是有意义的。不 同的岗位，可以用不同的形式来体现我们的改变和进步，让优质服务体现 在我们的工作细节中，最大限度的满足患者的需求。 一、以“优质护理服务示范工程”为切入点，创新服务，全面提升服务品质 1、今年我院被市卫生局确定为“优质护理示范工程”重点联系医院，护理部按照医院总体部署，制定了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题、以“患者满意、政府满意、社会满意、医院满意、医护满意”为创建目标的优质护理服务示范工程实施计划，召开护士长动员会及全院护士誓师大会，广泛宣传发动；修订完善了《基础护理考核标准》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》，并装订成册，人手一册；确立了12个试点病房，公示分级护理的服务内涵及服务项目，引入社会评价机制，接受患者及社会监督。 2、“以病人为中心”，创新临床护理服务举措。一是实行护士长“两问安”制（早问安与晚问安）；二是推行“三前”服务（走在红灯亮起之前、做在病人开口之前、想在病人需要之前）；三是“流动护士站”按照“巡视三部曲”（主动巡视、痕迹巡视、有效巡视）主动巡视患者，让红灯不再响起；四是注重加强健康教育及与患者的沟通交流，在全院开展“医患沟通情景剧”表演赛及颁奖晚会；五是开展“服务创新---我有金点子”合理化建议征集，共收集123条，并在各科室推广共享；六是开展“温馨护理，创新服务，争做病人满意护士”系列活动。首先护理部发出倡议，各科室制定温馨服务用语；然后，护理质量