淮北电信QC成发布：主材料-提高实体渠道网点存活率.docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT3 PAGE \* MERGEFORMAT1 中国电信安徽公司QC小组活动成果 （2015年度） 提高实体渠道网点存活率 课题类型 ：管理型 申报单位 ：中国电信淮北分公司 部门/班组：渠道运营中心 小组名称 ：正能量QC小组 报送日期 ：2015年3月4日 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc418173514 一、QC小组简介 3 HYPERLINK \l _Toc418173517 二、选择课题 5 HYPERLINK \l _Toc418173519 三、现状调查 PAGEREF _Toc418173519 \h 7 HYPERLINK \l _Toc418173520 四、设定目标 PAGEREF _Toc418173520 \h 12 HYPERLINK \l _Toc418173520 五、分析原因 PAGEREF _Toc418173520 \h 13 HYPERLINK \l _Toc418173521 六、确定要因 PAGEREF _Toc418173521 \h 15 HYPERLINK \l _Toc418173522 七、制定对策 PAGEREF _Toc418173522 \h 23 HYPERLINK \l _Toc418173523 八、对策实施 PAGEREF _Toc418173523 \h 24 HYPERLINK \l _Toc418173524 九、效果检查 PAGEREF _Toc418173524 \h 34 HYPERLINK \l _Toc418173525 十、巩固措施 PAGEREF _Toc418173525 \h 39 HYPERLINK \l _Toc418173526 十一、总结和下步打算 PAGEREF _Toc418173526 \h 40 一、QC小组简介 2012年7月中国电信淮北分公司渠道运营中心成立了正能量QC小组，小组成员9人，多年在渠道建设、运营、发展一线工作，致力于研究提高社会渠道网点存活率，小组成员始终贯彻质量管理的理念，严格遵守PDCA原则开展活动，小组情况如下： 所属部门 渠道运营中心 　小组名称 正能量QC小组 成立时间 2012年7月 　小组人数 9人 本次课题 提高社会渠道网点存活率 注册时间 2014年3月 活动时间 2014年3月—2014年10月 活动次数 14次 课题类型 管理型 出勤率 100% 姓名 行政职务 性别 照片 文化程度 组内职务 组内分工 赵德超 渠道中心副主任 男 　 本科 组长 组织协调 石磊 渠道中心主任 男 　 本科 组员 实施管控 窦德月 渠道经理 男 　 本科 组员 方案策划 王庆东 渠道中心副主任 男 　 本科 组员 效果检查 刘素云 综合支撑 女 　 本科 组员 数据分析 王岩 渠道经理 男 本科 组员 操作实施 方静 业务支撑经理 女 　 本科 组员 支撑培训 白祥飞 渠道经理 男 　 研究生 组员 技术支撑 席娟 渠道经理 女 　 本科 组员 操作实施 表1.1 QC小组概况表 （制表人：赵德超 制表日期：2014.03） （一）俗话说，渠道为王，得渠道者得天下。伴随着4G时代的到来，竞争更加激烈，对于中国电信淮北分公司来讲，业务发展依然依托自有渠道和优惠政策拉动，虽然历经5年拼搏，但社会渠道仍然是刚刚起步，如何发挥社会渠道的优势，调动他们的积极性？如何有效管控实体渠道，提升其整体运营能力和竞争应对能力？如何构建渠道为王的管理模式，已成为中国电信淮北分公司亟待解决的课题。 （二）QC活动计划表 图1.1 QC小组活动计划表 （制图人：赵德超 制图日期：2014.03） 二、选择课题 （一）指标解释 1.实体渠道：有1间及以上门面，1名及以上运营者，有CRM接入，可受理电信相关业务且有规范的VI标识的门店。包括自有渠道（旗舰店、自有承包厅）和社会渠道专营店、卖场。 2.社会渠道：除电信自建自营或自建他营（旗舰店、自有承包厅）之外的其他专门从事电信业务的所有实体渠道门店（以下简称社会渠道）。 3.实体渠道网点存活标准：网点能够正常运营且盈利。正常运营的标准为每月纯利润高于本地平均人均工资性收入1200元。 4.有效网点单店产能：移动+宽带＞5部；高效网点单店产能：高值+宽带≥20部。高值：移动业务套餐价值量高于49元。 （二）选题理由 1、实体渠道是发展的主力军 （1）整个实体渠道是公司业务发展的重要来源，平均每年业务发展占整个公司业务发展高达76.8%。 图2.1 实体渠道业务发展占比 （制图人：赵德超 制图日期：2014.03） （2）截止2013年底，实体会