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《TQM全面质量管理经典培训教程》M 全面质量管理这个名称最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出它是在传统的质量管理基础上随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理现已成为一门系统性很强的科学 　　在中国自1978年以来我国推行TQM当时称为TQCTotal Quality Control已有20多年从20多年的深入持久健康地推行全面质量管理的效果来看它有利于提高企业素质增强国有企业的市场竞争力 　　近年来TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系从中央到地方从政府到企业各行各业都针对经济全球化迅速发展和入世所带来的机遇与挑战对质量工作给予高度重视为加强质量工作采取了企业政府社会齐抓共管企业自律市场竞争政府监督三管齐下明确地方政府在产品质量工作中的责任以法治国等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平根据最近对各类企业通过ISO9000认证的比例的统计如图1我们很容易看出企业对质量管理的重视程度 图1各类企业通过ISO9000认证的比例 一全面质量管理相关概念简述 　　在介绍全面质量管理之前我们首先明确一下有关质量的定义国家标准对质量下的定义为质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和目前更流行更通俗的定义是从用户的角度去定义质量质量是用户对一个产品包括相关的服务满足程度