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《客服主管高效工作手册》 投稿：顾偪偫 工业工程与管理 ２０ ０ ８年 第 ５期 它们 属于 第 三级 的敏捷 学 习影 响 因素 。 Ｅ］ Ｓ ｎ ｅＰ ８ ｅ ｇ　 ．Ｔｈ　 ｆｈ Ｄｉ ｉｌ ｅ Ｔｈ　 ｔａ ｄ Ｐ ａｔ ｅｏ　ｈ　 ｅＦｉ 　 ｓ ｐｉ ： ｅ Ａｒ ｎ　 ｒｃｉ 　 ｆｔｅ ｔ ｃ ｎ 　 ｃ Ｌ ａｎｎ 　Ｏｒａｉａｉｎ ［Ｍ ］ Ｄ ｕ ｌ ａ 　 Ｃ ｒｅ ｃ ， Ｎｅ ｅｒｉｇ ｎ ｎｚｔ ｏ ． ｏ ｂｅ ｙ ｕｒｎｙ ｄ ｗ Ｙｏｒ １ ９ ． ｋ， ９ Ｏ 利益 关系 因子 、 感关 系 因子 、 作 效率 因子 和　 情 工 网络 信息 化 因子 只是 部 分 对 敏 捷 学 习 产 生 影 响 作　 用： 利益 关 系因子 、 感 关 系 因子 和 网络信 息化 因子　 情 只对客户 多 样 化需 求 满 足 程 度 起 到 很 强 的 影 响 作 用； 工作 效率 因子 只 对新 产 品 开发 速 度 产 生 很 强 的　 影 响作用 。因而它 们属 于敏 捷学 习 的第 四级影 响 因 ［］ Ｓ ｋ ｌ Ｊ Ｂ ｋ ｒＷ　 Ｎ ｏｄｗ ｅ Ｔ Ａ ｆ ｍ ｗ ｒ　 ｏ ９ ｉ ｕ 　 Ｍ， ａｅ　 Ｅ， ｏ ｒｅ ｉ 　 ． 　 ｒ ｅ ｏｋ ｆｒ ｎ ａ　 ｒ ａ ｍ ａ ｋ ｔｂ ｓ ｄ ｒ ｅ — ａ ｅ 　 ｏ ｇ ｎｉａ