iso质量管理体系介绍和应用(课件).pptVIP

质量管理体系运行阶段应注意的问题 1、该说的要说到评价： a)体系文件是否符合所选定的标准的要求？ b)是否符合企业的实际，可操作性如何？ c)是否能让员工正确理解？ 2、说到的要做到 在执行当中容易出现“说到了做不到”。 3、做到的要有记录 凡是质量管理体系文件要求做的事均应留下真实质量记录。通过记录进行信息反馈留下可追溯性的线索。 （二）、质量改进的基本过程-PDCA循环 处置 A 实施 D 计划 P 检查 C 第一阶段是计划（plan）：包括制订方针、目标、计划书等。 第二阶段是实施（do）：即按计划实地去做，去落实具体对策。 第三阶段是检查（check）：对策实施后检查对策的效果。 第四阶段是处置（action）：总结成功经验，实施标准化，以后 就按标准进行。对于没有解决的问题，转入下一轮PDCA循环解决，为制订下一轮改进计划提供资料。 A D P C P A C D P A C D A C D P P A C D A C D p 改进上升的示意图 四个阶段一个也不能少。 大环套小环，在某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查计划的实施进度和处理的小PDCA循环。 每循环一次，服务质量就提高一步，PDCA是不断上升的循环 PDCA的特点： 任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则。 大环套小环 PDCA循环 1