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旅游业务操作流程图及说明 综合整理各方资料、封存档案做好总结工作送团1、敬业爱岗、清洁端庄2、认真讲解、真诚接待3、随时注意团队情况4、积极认真解决问题5、落实接待事宜，维护游客合法权益团队进行中的服务接团前准备1、行程，说明此团注意事项2、有无回民及团队用餐情况3、团队用房情况（单房差）4、结算问题（客户、地接）5、说明可能出现的情况，如果出现如何解决1、说明接团方式、地点、导游2、协商好接团结算问题3、确定团队细节4、团队赠送 综合整理各方资料、封存档案 做好总结工作 送团 1、敬业爱岗、清洁端庄 2、认真讲解、真诚接待 3、随时注意团队情况 4、积极认真解决问题 5、落实接待事宜，维护游客合 法权益 团队进行中的服务 接团前准备 1、行程，说明此团注意事项 2、有无回民及团队用餐情况 3、团队用房情况（单房差） 4、结算问题（客户、地接） 5、说明可能出现的情况，如 果出现如何解决 1、说明接团方式、地点、导游 2、协商好接团结算问题 3、确定团队细节 4、团队赠送项目 5、购物安排 派团 给导游下计划 定房、定餐、定车、 定导游、定大交通 确认团队 速度要快、报价准确、条理清晰、详细景区票价、大概情况、游览时间等 做报价 接听咨询电话 询问对方的联系方式、人数、时间、具体景点行程、需要接待的标准、往返交通、客人的身份及其他要求 总结团队情况，签意见单，欢送 总结团队情况，