普天太力社会责任管理诊断报告.PDFVIP

附件12 社会责任管理诊断报告 普天太力的社会责任主要体现在：通过公司的依法经营和规范管 理，让股东满意、客户满意、员工满意、社会满意。 一、 股东责任 太力公司从2006 年起连续保持盈利状态，近三年累计创造1.7 亿 元；近三年累计销售收入296 亿元。经营状况和水平始终保持行业前 列。 太力公司在经营过程中，不断强化规划管理，公司倡导全面风 险管理，始终做到依法经营，遵守国家各项法律、法规，遵守公司各 项规章制度。针对财务管理，公司做到了财务、业务两条线管理、收 支两条线管理；针对实物管理，公司由商务部门负责实物管理、帐实 相符，财务部门监督执行。 二、 客户责任 普天太力公司致力于为客户提供合适的产品，使得客户能够在与 太力公司合作中获取相应的市场地位和利润。太力公司每年都依据渠 道规划发展一部分客户，在客户选择上，太力公司通过业务模式、产 品特点、地域特点和现有渠道关系，明确需要进一步发展的客户，使 得客户之间能够相互配合，在各自的目标市场都能够获得相应的市场 地位和利润。同时，太力公司建立了客户关系管理体系，对客户的基 本信息进行更新和维护，建立了客户分级体系，将客户划分为核心客 户、重点客户和一般客户。并建立了客户升降级制度。在产品提供上， 太力公司会依据客户的进销存情况，推荐并协助客户制定采购计划、 销售计划、促销计划，保证产品在渠道中保持合理的周转和库存。太 力公司关注每个客户的进销存情况，并通过太力公司自行开发的客户 分销管理系统进行管理。 太力公司的售后管理是厂家售后体系的前沿和补充。负责厂家覆 盖之外的 DOA/DAP 业务。具备协助运营商处理故障机的售后服务能 力。公司在分销管理系统中建立了售后模块，及时录入、提取、处理 售后信息。公司制定了《售后手册》及培训资料，并定期召开电话培 训会议指导提高售后人员专业技能及服务意识。 太力公司针对客户投诉，明确了解决客户投诉的流程和方式，零 售客户的投诉，由对接的销售人员负责解决；省级厂家办事处、运营 商的投诉，由分公司总经理、销售经理负责解决；区域厂家的投诉， 由事业部区域经理负责解决；厂家、运营商总部的投诉，由事业部总 经理、产品经理负责解决。 太力公司针对客户投诉进行日常的统计和分析，并明确了“物流 时限、返利下发、演示机下发、订货流程”是客户投诉的主要内容。 以物流时限为例，针对部分客户提出的物流时限投诉，太力公司对每 个环节进行分析并确定了各个环节的时限，并从多方面进行改进。 针对每一项客户投诉，太力公司都会当作是了解客户的一次机会， 对每一项投诉的处理，就是改变在客户心目中的形象、改变客户对服 务品质的看法、也是让客户了解太力公司工作服务态度和解决问题决 心的一个过程。同时总部定期组织部门间例会，通过跨部门合作，联 合解决客户问题，提高客户满意度。 针对客户的资金往来，太力公司制定了规范的财务管理制度并严 格执行，每月都与客户进行对帐，双方盖章确认，保证了公司和客户 的利益。太力公司的诚信经营获得了合作客户的认可与好评。 三、 伙伴责任 针对与供应商和运营商的合作，目前太力公司能够做到通过对合 作伙伴经营策略的分析，明确合作伙伴的需求，通过创新业务模式， 将双方的优势发挥出来，形成能力互补，争取双赢的局面。从实际经 营结果看，目前与太力公司合作的供应商和运营商都能过通过与太力 公司的合作获得令伙伴满意的销售规模和品牌地位。 合作过程中，太力公司能够保证合作规范运作。每一笔采购合同、 市场促销、产品调价都需要双方签字盖章。太力公司多年的经营中， 从未与合作伙伴发生过由于不规范的操作引起的矛盾。 四、 员工责任 太力公司在经营过程中，能够保证员工的利益。与每一名员工都 依法签订劳动合同。每年与部门签订经营管理责任书，明确了公司与 部门的权责利，明确部门当年的考核指标、标准和收益。 太力公司建立了规范的薪酬制度，针对每个岗位都有对应明确的 薪酬标准和考核方法。每一名员工都可以通过薪酬管理制度和绩效管 理制度，自行计算年度、月度所得是否与公司发放的相符。同时公司 每年会依据经营情况对下一年员工的收入进行调整，将员工的利益与 公司的利益统一，保证员工的收入与公司的发展保持一致。 太力公司依法参与各种社会保障体系，并及时、足额缴纳社会保 障费用。除各种法定的社会保障外，太力公司为员工实施了企业年金、 补充医疗保险、防暑降温费、过节费、交通补贴、工作餐费等福利