双新电器质量培训课件20170924.pptVIP

检验质量管理阶段 我国在工业产品质量检验管理中，一直沿用了原苏联1940～1960年代使用的百分比抽样方法，直到1980年代初，我国计数抽样检查标准制订贯彻后，才逐步跨入第三个质量管理阶段——统计质理管理阶段。 品质意识的提升 品质的概念 品质的发展历程 品质的意识 零缺陷质量管理思想 双新电器（郑州）制造限公司 什么是良好的品质呢？ 1、变异性低 2、耐用度高 3、吸引力强 4、合理价格 第1，2两点厂家可以自己评价，第3，4两点将由消费者来决定。 品 质 是 竞 争 的 关 键 顾客对产品或服务不满，91%不会再上门 不满意的一个顾客会将不愉快的经验转述９-10人 开发新顾客和维系老顾客成本为5:1 美国福特公司：１：90 品 质 概 论 品质管理的衡量指针 品质管理活动的评价和衡量 体系的评价——品质体系审核——不符合项的多少(审核报告) 产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度（PPM） 过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度（过程绩效/过程审核结果） 客户的评价——客户满意——客户满意度 金钱的评价——品质成本——品质成本占销售额的比率等 ? 忽视长远规划 ? 寻找模仿对象 ? 把问题全怪在员工头上 ?透过检验求取品质 ?假行动 品质推动要排除的障碍 顾客的要求包括： （1） 质量要求包括：性能、外观、可靠性； （2）交付：数量、时间、地点； （3）特殊