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河北省旅游信息化建设现状和对策 　　摘?要 河北省旅游资源丰富，但旅游企业的发展对旅游信息化的巨大需求尚未得到满足。本文通过对河北省旅游业信息化现状的阐述和分析，指出了河北省开展旅游业信息化建设中所存在的问题。针对这些问题，提出了发展河北省旅游业信息化的对策。 　　关键词 河北；旅游；信息化；现状；对策 　　中图分类号 TN914 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2012）112-0214-02 　　旅游业是信息密集性和信息依托性的产业，现代信息技术和网络技术的应用和普及，极大地改变了旅游业信息交流的方式及经营模式，信息化已成为世界各国和地区提高旅游业管理水平和目的地竞争力的重要手段。河北省旅游资源丰富，区位优势明显，交通发达便捷，但旅游整体发展水平却不高，究其原因主要是资源整合力度不够，各级旅游主管部门与旅游企业间缺乏必要的联络与协调，客源市场定位模糊，旅游产品缺乏创新。在解决上述问题上信息化具有明显优势。 　　1 河北旅游业信息化建设现状 　　1.1 河北旅游网站建设 　　经过几年的发展，“河北旅游网”已经发展成为中英文两个版本，包括旅游政务、旅游资讯、虚拟体验、媒体资源、电子邮局等专业网站的综合性旅游网站。随着河北省旅游局信息化建设和旅游网升级改造工程的完成，“河北旅游网”以全新的形象面世，信息总量达到近千兆，成为拥有60多个栏目、上万条信息的省级权威旅游网站。与中国旅游网、中国河北门户网站等上百家网站建立了友情链接，年点击率突破百万人次，已经成为政务公开的窗口、便民服务的平台，成为企业和社会公众获取旅游政务信息和旅游信息服务的主要渠道。有效提升了河北旅游整体形象，扩大了河北旅游的知名度。 　　1.2 河北旅游电子政务建设 　　河北省旅游行政主管部门为提高旅游业管理规范化的程度，在“假日旅游预报系统”、“导游员网络管理系统”、“旅行社业务年检系统”、“旅游统计系统”、“旅游投诉系统”等行业管理网络办公系统开发和运行过程中与国家旅游局加强合作，联网运营。此外，还积极推进旅游电子政务系统建设， 先后开发了局内部办公系统、旅行社网上审批系统、导游资格考试管理系统、旅游项目动态管理系统和国内游客抽样调查统计分析系统等，缩短了办理时间，提高了办事效率。 　　1.3 河北旅游综合服务功能 　　河北省于2010年初开通了12301旅游服务热线，24小时提供包括旅游问讯、旅游提示、旅游投诉以及其他旅游信息服务，自开通两年多以来，就接受旅游咨询万余次，近40%为外地游客。同时，于2012年9月正式开通的“河北旅游虚拟体验网”，通过三维实景与电子地图结合，在网络上构建出虚拟的旅游环境，给广大游客提供了更加新颖的数字化、信息化体验。到目前为止，共有500余万网民通过该网站饱览河北省的大好旅游风光和特色旅游景区，有效宣传和提升了河北省旅游整体形象，扩大了知名度和美誉度。 　　1.4 河北旅游信息化基础设施建设 　　近几年来，河北省信息技术与信息产业龙型经济健康发展，重点加强了现有网络基础设施的建设，进一步完善了省内干线通信传输网络，接入网络，微波网络，整合了现有的网络资源，初步建成了以光纤通信为主，卫星通信，移动通信，微波通信为辅的系统的河北省信息基础设施网络。此外“数字河北”工程，远程医疗网，资源环境信息网，基础地理信息数据库，公共信息资源数据库，市场信息数据库，政务信息资源数据，农业信息网等基础网络也正在兴建。初步建成了三河燕郊、石家庄、保定、秦皇岛等软件产业园区，通信运营业务种类，覆盖率和服务水平也有了很大提高。这些设施的建设和完善为河北省旅游业信息化的发展提供了良好的外部环境和基础条件。 　　2 河北旅游业信息化建设中存在的问题 　　2.1 旅游信息化发展不平衡 　　总体来看，河北旅游业和经济较发达的石家庄、唐山、秦皇岛等地市信息化水平较高，而资源丰富、经济欠发达的张家口、邢台等地信息化建设没有受到应有的重视。河北一半以上的旅游企业在互联网上建立了网站，并与省局门户网站进行了链接。分行业来看，省内三星级以上的饭店大都有自己的网站，并在市场营销、财务管理、形象宣传和电子商务等方面取得了较大进展，还的还加入了全球预订网络；大型旅行社基本上实现了计算机外联、接待、财务等管理信息化，有实力的旅行社还在网上开展营销、线路预订等业务；省重点旅游景区都建立了自己的网站，如白洋淀、避暑山庄、山海关等等，但中小景区信息化程度低。旅游企业普遍存在重视不够、投入不足、管理基础薄弱、人才匮乏等问题。 　　2.2 缺乏高端旅游信息化复合人才 　　河北省旅游信息化建设中有一重要的制约因素，那就是缺乏旅游信息化建设专业人才，特别是高端的旅游信息化建设复合人才，它严重阻碍着河北省旅游信息化建设向更深层次发展。这一现状形成的原因，一是旅游专业院校的课