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如何有效表达讲师手册（金卫东） CREATEDATE 2005-5-12 12:34 - PAGE 25 - PTT培训资料——1 人与人之间信任与互动关系 图示： 人与人之间系统互动之初————会产生距离感 距 离 距 离 彼此凝聚共通点后，转为容易沟通 共同 沟通 提问 ————合法化 阴谋 阳谋 表达同理心 预估 主观印象，黒人与白人 提出 情人眼里出西施 回答 四、同理心 课程开始时提出（PPP） 1、目的 PURPOSE 指课程定义所在 2、目标 可衡量的 3、过程 PROCEDURE 经过的步骤及活动课程重点 4、要领 课程重点 5、收获 PROFITS 对学员的好处，以激发学员动机 五、讲师建立威信的技巧————同理心 以学员为主，以同理心面对学员对讲师的反应，建立主观印象及共通点 自我介绍资历，经验，建立讲师威信 适当地表引导学员发问 逐一做重点解答 形式可用目的，过程及收获的方法表达 六、一个称职讲师应具备的特质 有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面 七、讲师威信建立 短期魅力是靠“包装” 如：举止、语调、手势、技巧、仪容、说话方式 长期魅力是靠“内涵” 如：经验、知识、能力、授课内容 卓越的讲师的特质 包装与内容兼顾，长短期魅力兼修 八、有效的讲师需要具备之特质 1、形象良好 2、能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威信、威望 能说服学员接受“他的确想帮助学员学习” 激发学员学习热忱 有系统的确整理上课资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自己也能不断地学习，追求进步。 九、成为一位合格的“有效讲师”的原则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要能控制整个训练的进行，但不是独裁式控制 让自己很自然的融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生 迫情况 赞美学员的聪明才智 想办法让一个训练课程都充满乐趣，且让学员都有收获 运用跟工作有关的幽默感 不要让自己或上课过于严肃 十、成人学员喜欢的课堂气氛 学员受到讲师的尊重 学员自己的经验被讲师认为相当有价值 他们的意见被讲师肯定采纳、尊重 学员的问题讲师很认真地面对，处理 十一、成人学员有好的学习效果的因素 参与 激励 成果的了解 转移（理论联系实际）5、保持 加强 消除 十二、发问技巧： 批准 PERMISSION（常规性问题） 一般 GENERAL （对大家） 特定 SPECIFIC （对特定的人） 封闭 CLOSE （二择一式答案） 开放 OPEN （发散式） 需交叉应用，效果更佳： 一般 封闭 特定 开放 作业 5分钟演讲 题目名称：（抽题PTT之过程） 建立信任（PPP之方法） 理性+感性 共同参与（活动或发问） 辅助工具 时间掌控 预演未来 开心金库 十三、对象处理 单向沟通与双向沟通 差异分别及优缺点 激发学员参与的重要性 激发学员参与方法 1）、讲师主动发问 2）引导学员回馈 3）多做动作及活动 十四、学习注意力的变化规律 开头5分钟 注意力分散 6~~15分钟 较集中 16~~20分钟 疲劳、注意力较分散 21~~40分钟 注意力集中 41~~45分钟 疲劳，注意力分散 十五、回馈 DEBRIEF 1、“事后”最重要是处理自己 2、哪些地方做得不够 有无需改进之处 下次是否会尝试不同做法 还有呢？ 自我回馈A、B、C表 回馈他人 D表 十六、专业训练大师 先说好的、优点 再说“可该进之处” 未来会有更好的行为 十七、难缠学员 辨认难缠学员的行为 难缠学员的心理分类 1）、引起注意力“小丑”、“多嘴” 2）、展示影响力“评论家”、“专家教授” 3）、报复性质“唱反调”、“抬扛” 4）、水平不够“没反应”、“应声虫” 3、处理方法： 消极视若无睹 消极 2)肢体语言 3)口头警告 4)私下沟通（一对一沟通、直接） 5)私下沟通（一对多沟通、间接） 6）群众压力