中国移动通信的绩效管理研究王珺--硕士论文.doc

中国移动通信的绩效管理研究_王珺--硕士论文 提 要 本文以学习的理论和方法为指导,以调查研究、掌握第一手资料为基础,以案 例分析为主要切入点,参考国内外优秀企业的绩效管理机制,就我国通信行业的绩效 管理的现状、主要问题以及改进建议进行了深入的分析和探索。 本文首先对现代高度商业竞争环境下绩效管理在企业成败中的作用进行了正反 两方面的阐述,并详细介绍了绩效管理的定位、主要理论及设计原理和实施方法,提 出了现代企业应建立以 KPI 关键绩效指标为核心的绩效管理体系的观点。在此基础 上,作者以中国移动通信为例,对其所处的市场环境、发展空间及竞争形式进行了分 析,结合中国移动通信的发展战略,对绩效考核机制的现状进行了诊断,找出了中国 移动通信在绩效管理工作中存在的突出问题。作者运用绩效管理的设计原理及实施办 法,依据中国移动通信不同发展阶段的战略要求,提出了基于KPI体系的绩效管理, 以全方位提升企业人力资源管理水平,建立高绩效企业文化。 关键词:中国移动通信 绩效管理 关键绩效指标I ABSTRACT This paper focuses on the performance management in China Mobile Communications Corporation. It discusses the current state of performance management in China Mobile, identifies the main problems and proposes solutions to resolve these problems. The author begins with an in-depth discussion of the importance of performance management in today’s highly competitive business environment and offers a framework to understand performance management with regard to its positioning in human resource management, the design of an effective performance management system as well as how to implement performance management in organizations. The author argues that a KPI based performance management is the key to an organization’s success. This argument is supported by a case study of China mobile. Through a detailed analysis of its competitive environment and diagnosis of the problem in its current performance management, the author offers concrete solutions as how to enhance its effectiveness through a KPI based performance management system Keywords: China Mobile, Performance management, KPIII目 录 前 言. 1 第一章 绩效管理对企业成败的影响 3 第一节 从GE公司看优秀企业的绩效管理. 3 第二节 从绩效管理体系看日本企业的成败5 第二章 科学的绩效管理的理论与方法7 第一节 绩效管理体系7 第二节 绩效管理系统的开发与设计 10 第三节 绩效管理的过程13 第三章 中国移动绩效管理机制分析. 19 第一节 中国移动运营及竞争分析. 19 第二节 中国移动绩效管理的特点与存在的问题. 20 第四章 中国移动以 KPI为核心的绩效管理体系的建立23 第一节 建立绩效管理系统的必要条件23 第二节 关键绩效指标(KPI)的分类. 24 第三节 关键绩效指标的设计原则. 25 第四节 绩效计划的制定26 第五节 日常绩效指导 30 第六节 绩效面谈与反馈31 第五章 结论与启示33 参考文献36 附录1..37 附录2..38 III 前