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中国营运管理中心品牌管理科培训：品牌概念及职能 品牌部 品牌管理科 品 牌 概 念 及 职 能 1854 创立于1854年的路易·威登，其创始人见证了蒸汽火车的发明，也目睹了汽船运输的发展。 LV皮件——无可挑剔的完美做工 品牌口号： “永远的旅行者” LV1. 品牌口号 LV世界焦点：特色纹路知名度高过产品。 1896年，第一代图案：Monogram帆布。 1888年，Damier双色棋盘格子帆布。 黑、棕、绿、黄、蓝、红、橘七色Epi压纹。 黑红两色的Opera皮纹。 Monogramvernis图案：年轻版的Monogram图案。 LV. 产品 以尖端的创新科技结合无与伦比的传统工艺，LV向全世界展示自己独一无二的一面。 全球限量发售的经典皮具。 皮 具 LV. 著名产品 LV产品每个月皆有新品 少量生产 多以限量发售方式推广 LV.新品推出 1911年，英国豪华客轮TITANIC（泰坦尼克号）不幸罹难。 在其沉沦数十日后，从海底被捞起的多项贵重物品中，有一件LV硬 质皮箱，居然没有渗入一滴海水。 LV成为一个经典的奢侈，永远的流行。 传奇史事 LV.公关 杭州大厦购物中心 法国巴黎.总店 街头实物造型广告 LV.公关 平面硬广 LV.公关 Party: 纽约占地两万平方米的旗舰店开店。 众多明星、超模、各界名流纷纷到场庆贺，衣香鬓影，星光四射。 LV.公关 LV所隶属的LVHM公司，旗下品牌众多： Chanel、Dior、Celine、CK、Guerlain娇兰 Make up Forever、 Givenehy纪梵喜、Hard Candy Urban Decay、Benifit、Bourjois　 而，LV的销售为LVHM集团总销售 25％ 135亿美元：33.75亿美元 LV的利润为LVHM集团总利润 60％ 24.7亿美元：14.82亿美元 LV.营销 探讨 你认为的品牌是什么？ 传统——名字、符号、图形、标志 现代——品牌是所有能为顾客创造所期望的价值，所使用的所有元素的整体，品牌的名字与某些价值联系，且具有明显的个性。 品牌的定义 品牌价值的形成过程 渠道 广告公关及事件营销 产品 品牌形象 代言人 服务及营销人员 服务 科技 联盟品牌 价格 品牌社区 品牌的元素 其他元素：视觉元素 品牌个性是创建品牌的基础，企业必须先决定品牌个性才能制定相关的品牌定位，品牌承诺……等。品牌战略的关键组成部份。 品牌个性架构分三大部分核心结构为品牌神髓 (Brand Essence)，次为核心个性 (Core Identity)，最外围乃延伸个性 (Extended Identity)。 品牌的个性 周大福的品牌核心价值 美丽人生 永恒铭记 专业 亲切 时尚 恒久 环境舒适 服务专业 货真价实 忠诚顾客管理 品牌由谁拥有，谁该对其负责和监督? 品牌的创建及管理是一个全方位的、系统的工程，它要求企业不能局限于总是从某一个管理部门的角度考虑及分析品牌战略和相关活动，应要从全方位的价值链进行分析，特别是品牌价值链的角度尤为重要。 强势的品牌会能够把企业的员工，管理政策和执行过程拉在一起，朝品牌承诺的价值和品牌价值链的最终目标的方向发展前进的企业实现。 企业内的品牌领导部，品牌部门及人力资源部在“企业内部品牌创建过程”中扮演重要的计划、执行和监管角色。 品牌管理科在品牌管理中扮演着什么样的角色呢？ 品牌管理 品牌管理科职能 围绕公司的品牌服务理念及核心价值，制定清晰及统一的品牌战略，并通过一系统的品牌活动项目的开展及策划，结合市场调研的分析，制定统一、实操强的品牌行为标准及服务标准； 同时，建立科学系统的品牌形象及前线员工服务水平的考核系统，有效的维系与顾客的关系，巩固老顾客，开拓新客户，提升销售业绩，促进企业系统的运作及品牌形象的塑造与提升。 品牌管理科职能 品牌管理科 品牌项目策划 企业品牌战略的推广与执行 顾客关系群与顾客忠诚度的建立及提升 品牌项目活动的策划及开展 市场调研 品牌标准管理 品牌形象标准的制定及建立 公司品牌行为标准的维护及优化 区域与分店关系维护 区域品牌管理运作统筹、协调及监督 分店品牌执行力的监督 中国营运 管理中心 品牌管理 区域及分区 品牌管理 分店 品牌管理 统筹\协调\监督\分析\修订