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班组长如何对员工进行管理 （一）、冲突起因 （二）、与下属的冲突 （三）、与上司的冲突 二、员工培训管理 （一）、新进员工的培训 （二）、在职人员的培训 （三）、多能工的培训 三、批评的技巧 四、激励的技巧 （一）、如何激励先进者 （二）、如何激励落后者 （三）、如何激励中间层 （四）、激励实战演练 * * 发动机制造公司物管部 2007年6月7日 宗申技术中心 一、冲突管理 冲突起因 与下属的冲突 与上司的冲突 冲突起因： 寻衅--认可说 公平分配说：与地位相同的人所获得的报酬不同 利益最大化说 资源说：一方提供资源，一方接收资源 退却或回避 安抚或迁就 妥协 硬逼或决战 解难或妥协 注意：正面冲突无胜利者 勇于自我批评 主动寻求和解 对冲突进行冷处理 寻找和事佬 善于利用间接沟通----电话与书信 寻找每个和解的机会 宽宏大量，适度忍让 新进员工的培训 在职人员的培训 多能工的培训 培训内容： 从友善的欢迎开始：要用诚挚友善的态度支欢迎新员工。管理者较易忽略的。 介绍同事及工作环境 使新进人员对工作有个初步认识：主要包括与工作有关的知识 、程序、注意事项、 应会技能及5S等 与新进人员做朋友 详细说明公司的政策与法规 给予安全训练 解释给薪计划 升迁计划说明 培训内容： 在职训练计划 在职训练实施 在职培训的检查评估 在职训练的评估方法 员工培训四步骤： 口授：用口头解说 表演授：示范给他看（反复） 试作：让他做看看 查核：查看结果 1、企业为什么需培训多能工： 消除员工技能与作业之间的需求差异 使工作现场成为高效率与高生产力的场所 2、怎么培训多能工 管理人员亲自示范 说明作业流程及重点 作业者动手操作 现场召开总结会 1、如何批评下属： 批评前先弄清事实 选择合适的时间和地点 问清楚下属犯措的原因 就事论事，以尊重为前提 让员工认识到自己的错误 无声的批评 找出问题解决的方法 2、如何批评上司： 以提醒代替批评 以关心体谅代替批评 关起门来批评 批评应理性，戒情绪 提供解决方案 1、激励的基本理论： 马斯洛需求层次理论：生存需要、安全需要、社交需要、尊重需要、 自我实现的需要 双因素理论： 期望值理论 公平理论 强化理论 2、激励技巧历练： 正确定位自己 努力了解下属 灵活掌握方法：奖惩结合、运用好的奖励措施，以奖为主、以罚为 辅， 1、肯定成绩，适时表彰。充分肯定他们的成绩，给予精神和物质奖励 2、用足优点，发挥特长。将重要的工作或岗位交给他们，也可以激励 他们。 3、创造机会，提高技能。培训是员工最大福利，教育是最大的投资。 不断对先进者进行培训，使他们掌握新知识、新理念、新技能，也是 对他们的一种有效激励。 4、找出差距，明确方向。对员工的长处要积极的肯定，同时，要指出 他们工作中的不足之处。 5、要给先进者的不断提高创造一个较好的环境。要让先进者保持领先 和带头作用，除了在思想上让他们戒骄戒躁之外，重要的是为他们的 提高创造有利的环境条件。 1、关心体贴，动之以情。班组中落后的成员最害怕的就是被别人看不 起，最需要班组长和同事的信任和亲的。需以正激励为主，负激励为辅。 2、正确疏导，晓之以理。落后者一般都有一定的个性，采取强硬措施 很可能会使他们产生逆反心理，因此，对待他们要讲明道理，以理服 人，用正确的道理来启发他们。 3、经常注意，导之以规。落后者自控能力较差，需要别人经常监督和 帮助。需经常对他们进行指导，纠正他们出现的偏差，适时的使用规 章制度对规范他们的言行，让他们在工作的点滴中逐步地养成良好的 习惯。 4、循序渐近，持之以恒。落后者的转换是一个很艰难的过程，千万不 能操之过急。对于他们取得的成绩，哪怕是一点点，也要及时给予肯 定。 在企业中，先进者和落后者毕竟只占少数，大多数员工处于中间位 置，这部份员工一般具有以下几个特点：讲示实惠，对物资利益比较 看重；不求有功，但求无过，甘居中游；精通业务，有一技之长。针 对以上特点，制定如下办法： 1、重奖重罚。就是要增强奖励的吸引力和处罚的威慑力，真正使他们 受到触动，改变麻木不仁的状态。 2、发挥其长处。特别要发挥他们技术上的一技之长，大胆的让他们挑 重担，当骨干，让他们有表现自己特长的机会。 3、为他们增设奖励措施。 在实施激励以前，作为班组长应该清楚，激励员工想达到什么目标。 目标明确后，可以按以下方法操作： 为员工提供一份内容丰富的工作，单调乏味的工作最易消磨斗志，鼓 励员工精一岗、会两岗、学三岗； 确保员工得到相应的工具，以便把工作做到更好； 为员工出色完成工作提供信息； 听取员工意见，邀请他们参与制定与其