《美容师》(四级)培训大纲1.docVIP

duag. 《美容师》（四级）培训大纲 《美容师（四级）》的培训分为以下七个模块： 1、接待与服务 2、护理美容 3、修饰美容 4、化妆造型 5、美容院内的健康与安全 6、管理与营销 7、发展有效的公共关系 模块一 《接待与服务》培训大纲 一、基本要求 1、向顾客提供咨询服务 2、进行顾客皮肤分析并设计护理计划及家居护理建议 3、熟悉常用美容产品并了解其质量鉴别 二、培训要求与内容 单元1 顾客咨询服务 培训要求： 1、能辩识客人对服务及产品的要求 2、能推介本店特色服务项目或人员 3、能以保持客人好感、信任及保密的态度，有效与客人沟通 培训内容： 服务心理学 1.1 判断顾客的心理需求 1.2 根据顾客心理需求提供服务 2、 咨询 2.1 咨询的内容 2.1.1 讲解美容项目的作用、原理 2.1.2 讲解美容项目的方法、步骤 2.1.3 介绍所用产品 2.1.4 说明美容项目的时间安排 2.1.5 说明美容项目的效果 3、 咨询的方法 4、 顾客第一的观念 4.1 顾客第一的含义 4.2 为什么要顾客第一 4.3 创造忠诚的顾客 4.4 保护顾客隐私 5、 案例分析 5.1 美容院特色服务 5.2 常见咨询问题举例 实训 4.1 实训课练习——产品介绍 4.2 实训课练习——根据不同的