石焦集团的信息化实践和对IT服务创新的需求.ppt

对IT服务的具体需求 系列产品的细化：比如激光打印机选HP，针式打印机Epson，选型最后往1个牌子上凑，显示器Phlips。戴尔的笔记本，联想的计算机，紫光扫描仪。 选型方便性：企业选形时，一般需要预算，报审批，方便的价格和咨询渠道至关重要。戴尔报价系统，报价彩页，给需求方，采购方一个很大的方便，预算很方便，宝德号称要做“中国的戴尔”，看来还许多工作待做。 国外产品国产化：随着核心技术掌握，网络设备智能交换机路由器（华为、港湾、锐捷等），洋品牌低价化。 救火式服务：如果没有很好的培训，那么后期的服务肯定救火式 企业呼唤IT厂商的服务要求、服务创新 企业呼唤IT厂商的服务要求、服务创新 IT服务台：利用Email，电话，网站、帮助台、呼叫中心、技术支持、研发中心、用户支持。 用友成立了“友ERP体验中心”它是“客户为中心的转变”感受用户的感受。 构建沟通平台：IBM服务器服务体系分为3层：第一层：品牌团队，售前技术支持，第二层：提供OS以及硬件相关的售后支持第三层：提供TSC解决方案的支持，包含OS、中间件、应用等 ITIL一套IT服务管理知识框架体系，搭建服务台“server desk” 借助IT服务管理（ITSM) 思科提出的NAC计划：即通过技术手段对于试图接入网络的PC、笔记本、等终端准备实施准入控制。 对IT服务的深刻体会 不注重服务：结果造成品牌占有的丧失。 走标准话道路：单位采购尽可能望一个品牌上靠，后期配件好供应，形成批量占领市场，那么耗材，配件的市场占领。 代理商水平良莠不齐：办公自动化软件，运行2－3年其实只是个空壳，工作流实施，审批等提高效率的东西一点没有。 经销商为了业绩，注重攻关，不住重服务：而是把大量精力放在了公关 ，而培训、服务相当马虎地一带而过。原来请客吃饭就能搞掂，现在用户越来越难糊弄了。 对IT服务的深刻体会 新产品发布及共享：文本王、网络传真、联想T43笔记本的指纹技术硬盘口令保护、东芝笔记本的硬盘保护功能，联想“一键复制MP3，插上U盘就能演示的投影仪。 节约环保，双面打印机现在就是进军的时候，彩色激光复印还比较奢侈。 国内服务器， 服务不可以复制：利用Email，电话，网站就能完成服务，金牌服务、蓝色快车，这里面有着一套的完整的服务体系，以程序驱动服务，建立数据库。 定制与通用的矛盾：实用比概念更重要ERP价格屠夫：速达，“作通用软件，作分销，不作服务，不作定制。分行业定制最大程度的以行业定制代替个体定制。而用友则推行”ERP普及运动“各自占领各自市场。 石焦集团的信息化实践及对IT服务创新的需求 石焦集团 任永建 企业的基本概况； 信息化建设总体情况介绍 最近的信息化建设重点及未来的信息化规划 对IT服务的具体需求 企业呼唤IT厂商的服务要求、服务创新 对IT服务的深刻体会。 报告内容介绍 一、石焦的基本情况概况 企业地位：石焦是我国第一家冶金焦炭生产厂，经过自1988年开始的三次大规模技术改造，已发展成为年产焦炭100万吨，日外供煤气63万立方米、年焦油加工量6万吨、年粗苯加工量5万吨、年产合成氨4.5万吨、精萘1万吨及磷酸三苯脂1000吨。 石焦是石家庄市利税大户，2004年完成利税总额37902万元，完成销售收入15亿元。 先进装备：石焦的焦炉装备、生产工艺、生产管理和产品质量在国内焦化行业具有代表。 石焦电仪 石焦的基本情况概况 二、信息化建设总体情况介绍 石焦是省863/CIMS示范企业，也是市企业建网和上网重点扶持企业。 2003年,2004年石焦信息化建设获得国家颁发的“中国企业信息化500强” 称号。 ? 集团铺设了1万多米的光纤，形成主干为千兆的光纤网，履盖了所有分厂和子公司，为信息化的集成提供了高速公路。现有一流的中心机房，4台主服务器，20多台华为智能交换机，企业实现了互联网的20M宽带接入。 建成辐射集团的千兆光纤网： 生产过程已经全部实现计算机监控，石焦在解决了多种异型机互联，DCS系统数据截取、实施数据交换、多网卡路由分配等难题，实现了各工序实时生产数据的提取，实现了生产数据的实时共享，建成了配煤、焦炉、煤气净化、粗苯精制、动力锅炉控制、计量检斤、企业能源监测等现代化生产测控系统。 主要系统:北京今日的核子秤监控系统、日本横河CS3000系统、德国France2000系统、研化ADAM5000／485系统、美国霍尼威尔honeywell的S9000系统、西门子的S7300系统、德国PLS80E系统、横河无笔记录仪等。 生产过程已经全部实现计算机监控： 石焦无线网络集中应用 化工分厂焦油 CRT LAN HUB 无线网卡 远距离移动的大车 焦炉四项技术的实施： 2