第章 消费者权保护法 副本.pptVIP

第6章 消费者权益保护法 消费者权益保护法，是调整因保护消费者利益在国家、经营者、消费者之间产生的社会关系的法律规范的总称。 我国现行《消费者权益保护法》自1994年1月1日起施行。适用范围（第197页）： 1、消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护 ； 2、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法 。 一、消费者 二、消费者的权利 三、经营者的义务 四、消费者合法权益的保护 作为消费者，你知道你有哪些权利吗 （第198页）？ 1、保障安全权 2、知情权 3、自主、公平交易权 4、人格权 5、监督权 6、其他权利（如依法结社权等） 作为经营者，你知道你有哪些义务吗？ （一）保护机构（第197页） 消费者组织是依法成立的对购买商品和接受服务警醒社会监督，保护消费者合法权益的社会团体。目前我国的消费者组织主要是中国消费者协会和地方各级消费者协会。 消费者协会的职能（第198页） （第197页）世界上第一个消费者协会是在哪里产生的？你知道“315”的由来吗？ （二）消费者权益争议的解决（第206页） 消费者与经营者之间因商品（服务）质量造成消费者人身、财产损失而引发的纠纷，可以通过下列途径解决：　　1、与经营者协商和解；　　2、请求消费者协会调解；　　3、向有关行政部门申诉；　 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；　　5、向人民法院提起诉讼。 你知道经营者承担责任的方式（类型）有哪些吗（3类，第204页）？ 　 第45条：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。 第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 本章重点：消费者的权利。消费争议的解决途径。 本章课外阅读思考题：消费侵权的法律责任（第203-207页）。 * 一 、消费者 1、概念（第195页） 2、特征： （1）消费客体既有商品又有服务； （2）消费活动表现为获得商品、使用商品或者接受服务； （3）是“生活消费”。即人们为了满足物质文化生活需要而消耗各种物质产品、精神产品和劳动服务的行为和过程，表现在衣食住行等方面。特别规定，“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，受消法保护。” （4）主要是个人消费。 讨论：王海是不是消费者？ 王海打假是从打假中谋取利益，方式是发现假货大量购买，然后利用《消费者权益保障法》的有关规定索取几倍的赔偿。是一个专职打假并从打假中获利的民间人士。王海在北京一家叫隆福大厦的地方买了两副耳机，上面注明是索尼耳机，实际上这个标志是一个假标志。王海索取了双倍赔偿。后来王海又去这个地方，发现类似的假货还在卖，于是一次买了十副耳机，又一次与商家对簿公堂，引起轩然大波。 两种意见 1、王海不应获得双倍赔偿，在买后十副耳机时，王海的目的不是为了生活者消费， 2、王海是消费者，即使王海的目的不是为了生活者消费，我们也应该鼓励这种与商家知假卖假行为作斗争的人。如果王海不能获得双倍赔偿，正义便得不到申张，商家卖假的行为也得不到遏制。 二 、消费者的权利 案例：70岁的赵大妈和老伴宋全喜到深圳永豪海鲜酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。当时酒楼并没采取抢救措施，宋全喜只好抱着老伴“打的”送往医院，诊断为右手腕粉碎性骨折。当天下午，赵大妈的儿女拿着医院诊断证明找该酒楼负责人交涉，酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。 问：赵大妈的哪项消费者权利受到侵害？ 案例： 北京市有两位女士逛商场的时候，无端的被商场工作人员怀疑偷商场的东西，遭到谩骂、搜包和扣押几个小时的侮辱。 思考： 这两位女士的哪项消费者权利受到侵害呢？ 1、消费者在购买使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 2、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者得身体及其携带的物品，不得侵犯消费者得人身自由。