18秋学期（1703）《服务营销》在线作业-0004.docVIP

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2018-10-10 发布于辽宁
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18秋学期（1703）《服务营销》在线作业-0004.doc

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18秋学期（1703）《服务营销》在线作业-0004 1 单选题 1 服务的构成成分及其质量水平经常变化,难以统一认定的特性是服务一般特性中的()。 A、不可感知性 B、不可分离性 C、品质差异性 D、不可储存性正确答案：C 满分：2 2 常常影响顾客在店内的时间长短的是()。 A、企业的位置 B、企业的招牌 C、通知 D、音乐正确答案：D 满分：2 3 顾客能接受,但要求较一般、甚至较低的服务是()。 A、理想的服务 B、适当的服务 C、容忍的服务 D、定制的服务正确答案：B 满分：2 4 海尔的核心文化体现在“敬业报国,追求卓越”的海尔精神体现了海尔服务品牌