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高校E卡通业务流程优化和再造探索 　　摘要：作为校内唯一凭证、使用频度很高的校园E卡通，经过多年的信息化建设为师生提供了很大便利，但随着师生对服务需求的不断提升，缺乏科学合理的业务监督与评价体系的E卡通业务已无法满足师生的需求。文章以校园E卡通补办流程为例，对其现有的业务流程进行了优化与再造，从而解决了原有业务流程中浪费时间、办事难、师生体验差、办事效率低等问题，进而降低管理成本，提高办事效率，提升师生满意度，提升服务管理水平。 　　关键词：校园E卡通；流程优化；流程再造；BPMN2.0；高校信息化 　　中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）07-0064-02 　　Abstract： As the only voucher， the use of high frequency campus E card， after years of information construction， provide a great convenience to teachers and students. But as teachers and students continue to improve their demand for services， the lack of scientific and reasonable business supervision and evaluation system of e card business can’t meet the needs of teachers and students. This paper takes the campus e card replacement process as an example to improvement and reengineering its existing business process. In order to solve the original business process of waste time， difficult， teachers and students experience poor， inefficient and low efficiency problems， And then reduce management costs， improve efficiency， improve the satisfaction of teachers and students， improve service management level. 　　Key words： campus e card； business process improvement； business process reengineering； BPMN2.0； information technology in colleges 　　1 概述 　　?S着近几年高校校园E卡通的发展，高校信息化管理水平也得到进一步的提升，很多高校都成立了E卡通管理中心，校园E卡通业务需求模式基本稳定、所需功能基本完善，基本满足师生工作、生活、学习的需求，但由于E卡通系统建设比较早[1]，缺乏科学合理的E卡通业务监督与评价体系，缺乏对E卡通业务模型、业务流程的科学分析，在一些业务流程环节的办理效果始终无法令人满意，给师生留下“门难进、脸难看、话难听、事难办”的体验，这就迫使我们重新思考业务系统的建设模式。业务流程优化与再造是解决高校信息化平台建设的重要理论方法，本文将业务流程优化再造的思想应用到高校E卡通业务管理，进行初步探索。 　　2 高校E卡通业务现状问题 　　高校E卡通系统的建设极大提高了业务管理水平和效率，但系统的运行和维护过程中发现很多师生不满意的方面，很大程度上降低了服务质量和师生的办事效率[2]。 　　信息化素养不高：由于E卡通建设比较早，部分卡务人员文化水平不高，信息化的素养不够，服务意识不强，导致师生有时办事需要看脸色，服务的质量受到人为因素的影响较大，降低了办事效率。 　　职责划分不清：部分管理人员的职责定位不明确，各部门交叉的业务容易造成扯皮，经常出现签字角色不固定、不准确的情况，从而降低了部分审批环节办事效率。 　　缺乏流程监控：有些业务流程没有对其进行固化形成办事章程，造成业务流程杂乱、重复。同时缺乏对业务流程的监控，师生不清楚所申请的流程办走到哪一步了，现在停在哪个部门，在谁的手上，停留多久？ 　　时间浪费较多：师生在办理某些业务需要相关领导给出意见并签字，但有时相关部门领导不在办公室，从而造成师生来回跑，有时还要电话咨询业务是否办理完成，浪费了大量的