第二讲 交谈时注意事项(礼貌用语).pptVIP

有“礼”走遍天下  ————交谈时注意事项 * * 商务交往中四个不能用的称呼： 第一、不能用无称呼（忌直呼其名） 第二、不能用替代性称呼 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼 文明礼貌三要素之一 接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声 文明礼貌三要素之二 文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见” 文明礼貌三要素之三 热情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到” 商务交往中沟通技巧的三个要点 第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例 商务交往中六种不得涉及的话题 1、不非议国家和政府 2、不涉及国家和行业秘密 3、不涉及对方内部的事情 4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话 5、不能谈论格调不高的问题 6、不涉及私人问题 私人问题五不问： 第一、不问收入 第二、不问年龄 第三、不问婚姻家庭 第四、个不问健康问题 第五、不问经历 商务人员的着装要求和规范： 一、商业人士要穿西装 二、要扬长避短（重在避短） 三、遵守惯例 四、区分场合 *