现代商务礼仪培训41093262幻灯片.pptVIP

魅力何来？——现代商务礼仪指引与训练 前 言 中国是“礼仪之邦”，这是因为我们有五千多年的文明史，这种文明历史的辉煌是现在西方很多发达国家所望尘莫及的。但是中国是“礼仪之邦”，并不等于说在中国每个人都有很高的文明道德标准，尤其在商业领域，经常会因为一些商务礼仪上的小细节，而耽误或者失却销售等方面的机会。 故而——公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 顾客喜欢谁？ 作为一名服务者和一名消费者，你觉得假如你是你所在领域的一名消费者，你更喜欢哪种类型的服务人员？ 本课程提纲 一、仪礼 二、仪态 三、仪容 四、仪表 五、仪柬 六、仪餐 一、仪礼 1、日常礼貌 一些我们忽略的小细节 1、你到办公室找人的时候会敲门吗？ 2、公共场合人多的时候会排队吗？ 3、在电梯内是否吸烟？ 4、自动扶梯是左上右下，你是否无意中挡道？ 5、在公车内有没有跟老人、抱小孩的妇女、孕妇让过座？ 6、有无习惯说“您好”“再见”“谢谢”“对不起”“请原谅”这些礼貌用语？ 2、接听电话 1、融入笑容的声音 2、办公室电话礼仪：（1）接听电话 在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，**公司。Can I help you?”如果是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。Can I help you?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！” 如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。” 当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。 第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？” 第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。” 第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去。您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间。 接听电话 最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始： “现在与您交谈合适吗？”——你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。 接听电话 如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。” 当你通话时，注意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。 当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费。 如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪。 3、特殊场合 1、准备外出行李时，装箱一定要有余地 2、证件随身携带，出门前一定在家中或者公司留份复印件备案 3、每次出差前列出所带物品清单一份，包括：a、证件票据，b．个人用品，c．旅行用品，d．商务用品等4大类。 到外地住店，要有安全意识，晚上一定把门上的保险链扣好 4、与人相处 如果你想让对方反感你，请你在刚认识他（她）的时候，问他（她）的年龄、收入等隐秘的话题， 与工作伙伴相处的20个准则 1）实事求是、严于律已、宽以待人。不搬弄是非，总是在寻找别人身上的优点。 2）不在公共场所合有意或无意地贬低他人，有些人会认为这样做，能表现他的聪明和诙谐，但是别人对他的评价其实恰恰相反。? 3）做任何事情都要有信用，哪怕是很小的事情。不沽名钓誉，不要获取不是你应得的赞扬。 4）写个私人信函表达你对一顿晚餐、礼物或别人给予帮助的感谢，及时写封短信去祝贺他人的成功。 5）及时答复所有的邀请函，在一周内回复重要的信件，在两至三周内回复其他的信件。约会要准时，如不能赴约，要事先告知。? 6）如果你是一个高级管理人员，请保证你的员工有一个适当的工作环境，并帮助年轻的员工参与培训和自我发展。 与工作伙伴相处的20个准则 7）在公司里，对于一个成功的女人，而且是一个很有地位的人，那么，她应对她周围的人，尤其是下面的年轻女孩非常体贴关心。如果她是从低（地位）做到高（地位），那就更不应该忘记自己的过去。 8）宁可慷慨，也不要小气。及时归还你借的东西，并在恰当的时机口头或书面向对方表示感谢。