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第三章 购后过程和购买情境
第三章 购买情境与购后过程;3.1 购买情境;3.1.1 构成情境的维度(六个维度);*宾馆的电梯;*购买者行程持续时间 (McDonald);*物质环境:颜色实验;3.1.2 情境分析;*参考:购买情境之零售商店的布局;*格子模式布局;*自由流动布局;;;*精品店布局(店中店);*精品店布局(店中店)—跑道布局;*三种常用的商店布局特征;3.2 购后过程;3.2.1 购后过程概述;3.2.2 购后评价与购后行为;使用后不协调;*消费者对肯德基五山店的评价;*消费者对7天连锁酒店（华师地铁站店）的评价;常见的购后行为;3.2.3 顾客满意与顾客忠诚;顾客让渡价值 ;顾客忠诚;讨论:快餐店布置
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