香港悦华置地物业公司企业生存发展跟基.docVIP

香港悦华置地物业公司悦华之基 ：品质 忠诚：约华人应对悦华置地的事业忠诚。随时以悦华置地利益为重，是悦华人必须具备的品德，有事必报、有错必改，不提供假情况，不文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。忠诚的一个很重要的方面是节约和廉洁，要随时想到为悦华置地节省资金。忠诚从广义上来说还应包括对社会的忠诚，要利用我们一生为社会、为周围的人多做一点事。我们的言行举止要考虑社会利益。 团结：自然界有一个法则是斗争，就是人与人之间，人与事之间的斗争，但同时还有另外一个法则就是互助，有互斗就有互助，互助比互斗更重要， 团结对悦华置地的事业非常重要，每位员工都应有一种大局观念,不要只想到个人利益，要随时想到我们是为悦华置地事业工作。 责任感：各岗位员工要尽职尽责对客户反映的问题要求件件有回音，一切务求圆满解决。 敢于承担责任，对于职责范围内的事情敢做决定，对于发生的问题不推诿。 协作：各部室之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿扯皮，应同心协力解决疑难，维护悦华置地的声誉。 韧性：知难而退，具有不达到目标不罢休的决心和信心。 慎独：不管有没有人看到都一样努力工作不管是一个人或者在一群里面，你干的事都应该干得一样好。如果悦华置地员工做事只是为了给上级看的话，悦华置地将艰难进步。 悟性：悟性来自于学习和继承，好员工应非常虚心吸收前任、上级、下级先进的工作方法和经验，以及好的个人品行，能够常思常悟，虚心的借鉴其他企业的先进经验。 态度 礼貌：是员工对客户和同事的最基本态度。要求面带笑容，“你好、请、对不起、谢谢、再见”十字文明用语不离口，做到接待客户有三声：“来有迎声、问有答声、走有送声”，服务时要四轻：“走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻”，决不允许员工对客户无理，不得讽刺客户，不得与客户争辩。 热情：最适合的表示方法是长露微笑。真诚微笑、轻声细语、礼貌待客是连接客户的桥梁，使员工乐业并给客户以亲切和轻松愉快的感觉。 危机：悦华置地兴衰存亡，关系我们的一切。每位员工都应有强烈的危机感。彼得 圣吉所著《第五项修炼》一书中煮青蛙的故事告诉我们，危机对于先知者即为机会，杜宇后知者则为危险。 服从：有一部名《冲出亚马逊》的电影，描述了两名中国军人历经各种磨练而成为国际特警的故事，这部电影推崇了这样一种精神；第一：服从；第二：绝对服从；第三：完全服从。我们要求每一位员工都应有起码的服从精神，像军队的军人一样去服从自己的上级，除非你能明显感到上级的意见是错误的，而且你能有办法纠正。 吃苦创业：有首歌唱到“幸福不是毛毛雨，不会自己从天上掉下来”，幸福必须靠勤俭持家，艰苦创业的拼搏努力去创造。 ：方法 竞争：在悦华置地发展的机遇、机会多，在我们内部应该营造一种气氛，就是培养我们每位员工的竞争的意识，比谁素质发展得最好，谁工作做得最好，，谁与同事协调得最好，谁创造成就最大，谁给悦华置地节省钱最多，谁给悦华置地出主意最多等，形成一种“比、学、赶、帮、超”的竞争气氛。 勤学：要善于学习,没有一个人是天才，都是经过学习，现在有很多发展机遇在等着大家，我们非常乐意看到员工都成长起来，他的素质提高了，他就能胜任更多一些领导工作，所以大家要利用事业发展的机遇去学习。 勤思：员工要利用平常所有的机会思考，思考一些经营管理方面的问题。工作当中应注意改进工作方法，上班时间把工作处理好，要有时间去思考第二天或下星期的事，多思考你的部门，你个人以及你今后长远的目标，这样做起事来才会有章法。 行为：微笑多一点，理由少一点，脑筋活一点，脾气小一点，说话轻一点，嘴巴甜一点，行动快一点，做事实一点。肚量大一点，效率高一点。 效率：要有高效率、快节奏的工作姿态，关注工作上的细节，服务到位，急客户所急，为客户排忧解难，籍以赢得客户的满意，提高悦华置地的声誉。包括工作效率、思维效率、办事效率，也包括效率来源的组织学习，沟通和激励。如果我们每个人都提高效率，整个悦华置地运转就会良性循环。 预见性：变革时代，社会充满着不确定性，没有人能够避免变动所带来的决定。悦华置地人应采取一种细心注意周围环境和精细鉴别选择事例的思想形式。 追求搞标准：行业的冷与热并不影响市场自有逻辑，规律始终掌握在市场手中。悦华置地必须追求高标准这一市场的致胜之道。只有符合市场规律，才能创造奇迹。 ：观念 服务：我们的企业属于服务业，从事服务业成功的最重要一点就是对得起客户。客户是我们生存和发展的基础，是我们朝夕相伴的亲人好朋友，推崇并坚持实施“关爱心、服务心、亲情心、诚信心”的“星级”服务意识，本职工作不只是做，而且要做好。 文化：文化是人或人群综合素质的表现，包括诸如规章制度、管理手段、企业风貌以及个人道德修养、进取精神、言行举止、集体注意观念。悦华置地员工均应树立文化观念，因为它是人类思想中“理”与“情”