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中小企业中有效沟通途径研究 摘要：有效的管理沟通有助于提升企业管理水平，降低管理成本、提高管理效率的关键，企业应当提高沟通效率，充分运用沟通的各种形式，来提升管理效率和水平。本文对管理沟通概念、途径，中小企业沟通中存在的一些问题以及如何解决这些问题进行了分析研究，并结合相关的案例，对中小企业沟通中最重要的方式内容进行了研究，通过团队、双向、薪酬三个方面进行沟通，以达到内部的团结，提升工作效率。 关键词：中小企业；沟通；途径；机制 一．引言 1.1. 研究意义 沟通在企业管理及绩效提升方面起着极其重要的作用，管理者与管理者之间，管理者与员工之间，员工与员工之间，沟通是连接他们，并形成合力的唯一渠道。尤其是对于中小企业来说，由于其资源相对缺乏，在竞争力构建方面相对不足，科研投入、人才培养、信息化建设等相对滞后，在这种情况下，沟通对于弥补其内在不足起着决定性左右，可以通过沟通开发内部潜能，发现不足。因此需要拓宽沟通渠道，完善沟通机制、提高沟通技巧。成功的企业总是会通过有效的沟通来实现对员工的控制和激励，为员工的发展创造良好的内部环境。但在沟通实践中，“由于个人因素和组织因素的影响，信息往往会被曲解、篡改甚至丢失，从而在组织内部不能形成有效的沟通，造成沟通的障碍和信息无效，最终导致组织整理合力的下降 曾政，对企业管理沟通定律及其创新应用之研究，[J]，消费导刊，2009-13.” 曾政，对企业管理沟通定律及其创新应用之研究，[J]，消费导刊，2009-13. 1.2. 研究方法 本文采用系统分析的方法，将经济学、管理学、心理学、组织行为学、企业管理学等理论与人力资源理论相结合，针对目前中小企业沟通中管理中存在的问题进行剖析，提出提升沟通效率的方式方法及对策等。 1.3. 研究内容 本文主要研究内容，通过对企业沟通概念、途径的认识，分析当前中小企业内部沟通存在的一些问题，对这些问题进行分析研究，并针对存在的问题提出相应的措施和建议。 1.4．研究框架 第一章：引言 第二章：相关沟通的理论研究回顾 第三章：对中小企业内部沟通存在的问题进行分析 第四章：针对存在的问题提出措施和建议 第五章：对相关案例进行分析 结论 二．相关理论回顾 分析和认识中小企业沟通途径存在的问题和解决措施，首先需要了解和认识企业沟通的概念和基本途径，以下我们进行论述。 2.1．企业沟通的概念 企业沟通是指企业内部人与人之间，“个体与群体之间进行的一种信息交流和情感交流过程，通过沟通，来达到企业内部员工之间关系的和谐，工作的协同一致，理念认知的统一，价值的相互认同，促进内部力量的凝聚孙健敏，管理中的沟通，[M].企业管理出版社，2004-03，31-32.” 孙健敏，管理中的沟通，[M].企业管理出版社，2004-03，31-32. 当今的沟通理论可以上溯到语言本身的产生和社会政治生活的开端。现在所谓的“沟通”，源于拉丁文communis，意为共同化。在古希腊称作“劝学”或“辩术”，即用语言去说服别人去做某事。从希腊的亚里士多德著有的《辩论艺术》中我们可以看到当代沟通理论的雏形一一在这篇文章中，亚里士多德给出了演说的定义，认为任何的演说都包括三个组成部分一一演说者、演说主题和演说对象，即听众一一演讲的最终听众或主要涉及的对象。从理论角度对于沟通英文中解释为“用各种方式彼此交换信息”。中文中解释为“使两方能通连”。从中西方在沟通方面的解释中我们可以得出“沟通”的词义包括两个要素：一是双方的参与；二是双方的求同。由此可以把沟通定义为传递某些信息而使他人在思想和行为上发生变化的过程。 从其的概念可以看出，沟通不仅是简单的表达含意，而必须包括含意的传送和理解两方面。一个含意只有通过发送并被发送对象理解才有意义。完美的沟通就应当是，“被发送的思想或想法在接收者头脑里形成的画面恰好与发送者头脑中构想的图像完全一样。当然，这只种完美的沟通只能在理论上存在，在实际中是无法实现的，那么为什么无法实现，如何能尽量的去实现，在本文中就要进行深入的分析钟坚,社会沟通论,[M].浙江教育出版社.1988，50。 钟坚,社会沟通论,[M].浙江教育出版社.1988，50。 而现代意义上的企业内部沟通即内部传播，是一种多向的、主动的、整合的信息传播沟通方式，是一个企业为适应政治、经济、文化、法律等外部环境而调整内部机制，进而制订出企业赖以生存和发展的策略和方针，并依照这样的目标，在企业内部员工与管理层之间所计划和实施的交流活动。企业内部沟通的目的是协调各部门之间的关系，达到满足企业及员工个人利益的双赢。 2.2．企业沟通的途径 沟通的途径可以分为两个部分来分析，首先是信息的发出。 信息的发出一一表达是沟通的重要一步。很多企业的很多经理人不会表达，如果一个经理人表达不好，也就是说把自己