县农商银行职员个人年终工作总结.docVIP

精心编制 仅供参考 县农商银行职员个人年终工作总结 XX县农村信用社成立于上世纪50年代，经过了60多年的 风雨历程。60多年来对于农信社改革的 探索从未间断，农信社管理体制几经更迭、频繁变换。伴随着上高经济的 发展，从无到有、由小变大、由弱变强，已成为支持当地县域经济，服务“三农”的 主力军和联系广大农民群众的 金融纽带。直到今日，上高县农信社依托中国经济持续快速发展的 大好形势，不断实现发展重大跨越，在实现一系列发展突破后，终于成功成立为上高农商银行。 　　作为农商行的 一员，我能为企业做什么?雷锋同志在日记里写道：“我愿做革命的 螺丝钉…….把有限的 生命投入到无限的 工作中去。” 他用他的 一言一行甚至生命实践他对革命事业的 忠诚，对革命事业的 贡献。向雷锋同志学习!在现代社会这个分工越来越细的 庞大机器中，我们每一个人可能都只是一个微不足道的 螺丝钉，而任何一个小小螺丝钉的 松动都可能影响整部机器的 正常运转。扮演好自己的 角色，成就别人的 同时也就会成就自我,这同时也体现了我们对企业、社会所做的 贡献。 　　一、找准自身定位，明确发展方向 　　城市商业银行群体在中国银行业市场上应当算是一个弱势群体,但相当一部分商业银行在激烈竞争的 市场中逐步形成自己的 鲜明特色,从而在当地市场上站稳了脚跟,并得到迅速的 发展。于是,如何去跟大银行争大客户不是明智的 选择。如何根据自身特色,寻找符合本行经营特点的 客户群,并按照自己特有的 途径和方式向这些客户提供服务,弥补市场的 不足,才是我们农商行在市场站稳脚跟和持续发展的 根本出路。 　　因此,在我们农商行发展的 过程中,有没有特色以及能不能在市场中坚持并发挥自身的 特色,将成为成败的 关键。如果我们银行能强化自身特色,提供差异化的 金融服务,就能有效地丰富银行服务产品,改善我国银行服务市场,促进银行市场竞争的 良性发展。服务实体经济，做优自己的 特色，形成比较优势。始终坚持“立足县域、服务三农”的 市场定位不动摇，打响、做实服务县域的 主力银行、立足社区的 零售银行和农民喜爱的 乡村银行品牌，在服务县域经济、服务“三农”、服务中小微企业等方面形成优势，通过提高客服水平，做精做深做细县域、农村目标市场，分层次对接城市业务，不断提高业务渗透率和市场占有率。强化客户渠道优势。按照金融服务进村入社区工程要求，进一步优化网点布局，加快精品网点建设，在乡乡镇镇机构全覆盖的 基础上，结合“万村千乡”农家店工程建设，借助电子银行手段，按照商业可持续和“贴近基层、贴近社区、贴近居民”原则，通过增设离行式的 ATM、存取款一体机、自助转账终端等自助设备，实现行政村“村村通”。打造特色金融品牌。特别是在零售领域做到“人无我有，人有我优”。全面推行微贷事业部工作，着力提升满足非正规金融需求的 能力;提升农户小额信用贷款、信用共同体贷款等优势产品，探讨各种信用保障机制，解决抵质押不足的 融资难题。建立客户服务对接机制。全面展开争取和维护客户的 “扫街”活动，千方百计对接辖内各类有效项目和优质客户，在融入区域经济社会发展中抓住一切机遇。 　　我认为以下三个方面很值得总结: 　　一是立足中小,小中见大; 　　二是创新为源,错位竞争; 　　三是因地制宜,有效风控。 　　二、提高服务品质，提升品牌形象 　　古人云：“兵马未动，粮草先行”，说的 是古人作战的 时候，兵马还没出动，军用粮草的 运输要先行一步。现在我们银行有着全县最丰富的 资源——服务，这就好比是作战时丰富的 粮草，让我们在前进的 道路上可以一往直前，无后顾之忧。客户是金融企业一切价值创造的 来源。我认为最重要的 端正的 态度除了服务，还要学会倾听，去耐心倾听，了解客户的 需求与问题，然后为客户解决一些问题，提供一些帮助，与客户建立一种互信的 关系。还有一点容易被忽视的 就是感情投资，经常的 慰问客户，偶尔的 寒暄，让他们感受到我们的 关心，更加坚定信心将品牌做得更好。唯有用心去服务客户，才能拥有客户的 信赖。同时，客户的 信赖也使我更加努力、热情的 服务回报客户。我们要社始终坚持“以客户为中心”的 理念，视客户为宝贵资源，视客户需要为第一需要，视客户利益为最大利益，视客户意见为改进目标，视客户满意为衡量一切工作的 准绳，按照“热心、真心、知心、耐心”的 服务要求，全面推行个性化、亲情化、标准化、便捷式的 产品和服务方式，提升对接客户多元化需求的 能力，建立与客户需求对接的 人力资源体系架构和管理能力，真正与客户需求实现“快速反应、无缝对接”，有效满足客户不断变化的 多元化需求，不断维护、拓展和扩大客户资源。工作中将面对外部工作及内部工作。外部工作要做到换位思考，用心聆听，做到双赢。内部工作要丝丝入扣，尽心尽力。总而言之员工得把企业真正当成自己的