品管圈-9.标准化-10.检讨与改进.pdfVIP

QCC 步骤 标准化 黄慧群 标准化步骤在QCC活劢中的角色 无 标准： 标准不合理： 制定 修订 有 标 准 不遵守标 ： 准： 实施 再教育 步骤 说明 3 标准化的步骤 1 效果确认后，若对策有效 ，应继续维持改 制定制度善后的成效，此时就需将改善的操作方法 加以标准化 ，制订相应管理制度，建立起 标准流程标准操作流程 （或作业标准书）。标准书 的书写丌可长篇大论戒模棱两可。 2 需将标准化所规范的操作程序，通过持续 教育训练的教育不训练的方式，使部门内所有同事 能够了解、遵守、进而加以落实。标准化 持续监控后的对策，需持续进行监控并转化成日常 管理项目，以防范问题再度发生。 一个好的标准的制订需要满足以下要求： (1) 用于掌握各种问题重点，想出改善对策。 (2) 用于研究开发、效率的提高。 要避免抽象词语。“给药时要小心”。什么是要小 准确性： 心？这样模糊的词语是不宜出现的。 数量化： 每个读标准的人必须能以相同的方式解释标准。为 了达到这一点，标准中应该多使用图和数字。 现实性： 标准必须是现实的，即可操作的。 修订： 标准在需要时必须修订。 标准化时可能存在的问题有哪些？ 制订的标准操作缺乏可行性 没有文件化 模棱两可，无法督促检查 未推广应用 未形成主管认可的正式文件 标准化的项目没有落实 范 例 • 看到桌子脏时要立即擦拭 • 每天8：30用抹布擦拭桌子一次 √ • 开车不可太快以免危险 • 开车速度应控制在60-90KM/时之间 √ • 门诊药房在适当时间增开发药窗口 • 当每个窗口排队民众超过10人时 √ • 接听电话要迅速 • 应在电话铃响三声内接听电话 √ 实例 解析 8 标准作业书的格式 作业名称： 编号： 主办部门： 制定日期：(制表日期) 修订日期：