剑湖山王子大饭店住宿满意度之研究-登出系统-岭东科技大学.PDF

嶺東科技大學 觀光與休閒管理系 劍湖山王子大飯店住宿滿意度之研究 指導老師：黃秀美老師 研究 學生：陳郁芝(979V010) 許君如 (979V063) 王敬欣(979V056) 黃冠翔 (979V031) 合撰 中 華民 年 101 年 5 月 3日 0 謝 誌 本論文之付梓，承蒙恩師黃秀美老師之教誨、鼓勵及鞭策。對於在研 究架構、 方法及研究模式之建立，給許多指導及觀念之剖析，在此謹向恩 師致上最崇高的敬意及謝忱。口試期間，承蒙口試委員陳韡方老師不吝嗇 指教，給予後學研究缺失建議，不勝感激。 1 目 錄 第一章 緒論 ……..……………………………………………………………….….……P3 第一節 研究背景與研究動 機…….………………………………………...…….P3 第二節 研究目的與研究問題 ………………………………………P4 第三節 研究範圍 ………………….……………………………………………………P5 第四節 研究流程 ………………….……………………………………………………P5 第二章 文獻探討………………………………………………………………………P7 第一節 劍湖山王子大飯店 ...…………………………….………………………P7 第二節 觀光飯店業概況 ……….…………………………………………….……..P12 第三節 台灣觀光飯店 產業分析……….………………………………….…….P16 第四節 服務品質 ………………….……………………………………………………P18 第五節 顧客價值 ………………….……………………………………………………P19 第 六節 顧客滿意與顧客忠誠 ……………………………………………….……P20 第三章 研究方法 ………………………………………….……………….….…….P23 第一節 研究架構與研究假設 …………………..……………….………..…..….P24 第二節 研究對象與抽樣方式 ………………….…………….………….…..……P25 第四章 調查結果 …………………………………………………P26 第五章 結論與建議…… ……………….…………...…………P31 參考文獻…………………………………………………………...…….P33 附錄一 問卷 ………………………………………………...……….P35 2 第 一章 緒論 第一節 研究背景與研究動機 近年來時代進步，物質水準不斷提昇，人們對休閒活動的要求逐漸提 高，而旅遊型態的多元化，因此開啟了民間資金積極投入遊樂區建設的風 氣。民營遊樂區經過幾年的發展，已逐漸超過公營風景區，成為近年來國 民旅遊的主流 之ㄧ，也稍微解決了國內旅遊空間不足的問題。但近年來， 由於國人對休閒旅遊的品質提升，消費者對原有 一般遊樂園 ，大同小異的 遊樂設施多感到厭倦，使得遊樂園業界整體發展面臨嚴峻的考驗。 依最新出版的消費者生活型態調查中 ，我們可以發現，消費者對於樂 園的遊玩型態 具有明顯的 消費主張，因此，遊樂園 不斷開發增加新型的遊 樂項目 ，是未來的 旅遊樂消費趨勢。主要即因純靜態式的人工景觀遊樂 區， 其靜態景觀設施較多 且無新意，自然對消費者的吸引力逐漸降低。再 則，除了純景觀遊樂區有逐漸沒落的態勢外，以機械 遊樂設施標榜為主