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客户免费洗车流程 目的： 完善服务流程，体现一汽奥迪“以心悦心”的宗旨，履行“售后服务核心流程”，分化、明确个人责任，以更好的为客户提供服务，提高客户满意度。 适用范围及其规定 1．适用范围： 1．1新车：所有销售交车、销售内务车辆（展厅展车、车展展车等） 1．2维修车辆：所有来维修站维修、保养及事故车辆 1．3公司内部车：公司内部车辆 2．规定： 2．1新车：销售交车的车辆与维修车辆发生冲突时；让维修车辆优先清洗保证维修车辆能在第一时间交车。 2．2维修车在交车后，如客户需要洗车，由服务顾问、班组长或车间主任将车辆开到洗车间洗车，清洗后停放至指定车位等待交车。 2．3 会员车 2．4公司内部车可以享受洗车待遇，但公司内部车辆在与维修车辆清洗发生冲突时要以维修车辆为主，优先清洗保证第一时间交车。 三、流程： 1．引导客户或服务人员将车停入洗车间，将车辆放置在适当位置。 2．提醒客户或维修人员将所有车门和车窗关闭，以免将水溅入。 3．待客户或服务人员退出洗车间后，开始给整车外身喷水。 4．喷水完毕后洗车人员给整个车身打泡沫（包括轮胎）。 5．泡沫打完后再次用水冲洗车身，将车身上的泡沫冲洗干净，然后将车开出洗车间，停至擦车区域。 6．其他两名名洗车人员用擦车布将车身上的水擦干。 7．车身擦完后开始擦内饰并吸尘，如果在客户同意的情况下可以让下一辆车开入洗车间进行洗车。 9．擦车的内饰：仪表盘、地板、座椅、档杆周围、手盒、烟灰缸等。 10．整车全部清洗完毕后让客户或服务人员将车开走。 四、工作规范： 1．洗车人员需穿干净整洁的工作服（适合洗车用），以免弄脏客户车辆。 2．当客户来洗车时，需微笑相迎，并主动向客户打招呼说：“您好！”。 3．引导客户停好车后开始洗车，整个洗车过程要效率高、质量高。洗车过程参照三大部分的流程 五、考核： 1．由客服部进行回访，检查洗车是否按规定要求执行，客户是否满意。 2．服务经理不定点进行抽查，每天抽查3－5名。 3．所有清洗车辆的客户满意度与洗车工的薪资挂钩。 六、奖罚制度： 2．如遇客户对洗车人员不满意，客服经理回访后或服务经理抽查时发现清洗不合格，则该洗车工扣发工资（多少待定）。 洗车方法与清洁标准 　 程序 作业方法及步骤 主要设备 清洗车辆 （5分钟） 车身冲洗 使用高压水枪将全车外表冲洗一遍 高压洗车机 次序：由上往下由前至后 重点冲洗轮旋内板、挡泥板、车身下裙角 泡沫喷漆 使用泡沫或洗洁净淋湿车身，用海绵擦拭车身外表， 泡沫或洗洁净，海绵 用长毛刷清洁轮胎及轮毂 清水冲洗 使用高压水枪由上而下，由前而后绕车冲洗车辆 高压洗车机 擦拭车辆 （5分钟） 全车擦干 由前向后或由左前开始，逆时针绕车擦拭干净无水渍 毛巾或麂皮 四门框条 打开四门，将门框、门边、压条、门阶、中柱等部位擦拭干净无水渍 毛巾 发动机盖内 打开发动机机盖,擦拭压条、水箱框架等部位干净无水渍 毛巾 后备箱盖内 打开后备箱擦拭压条上下框座,锁座等部位干净无水渍 毛巾 玻璃擦拭 翘起雨刷臂,擦拭前挡风玻璃和雨刷机构将左前窗玻 璃、后视镜、左后窗玻璃、左后观窗口玻璃、后挡风玻璃、右后窗玻璃、右后观窗口玻璃、右前窗玻璃、右后视镜,擦拭干净无水渍 毛巾或麂皮 仪表板和出风口 用毛巾清除灰尘,擦拭干净 毛巾 方向盘 用毛巾擦拭方向盘,保证干净 毛巾 烟灰缸 取下烟灰缸,清除烟蒂等杂物清洗干净后装回,再将外表擦拭干净 毛巾 取出脚垫 取出脚垫清除灰尘,用脚垫清洗机或用清水冲洗, 清洗设备 烘干后装回 吸尘器 轻微脏污可用吸尘器清理干净 　 车室内洗尘 用洗尘器对座椅下方、挡杆、手刹等车厢部位进行清理 吸尘器 轮胎和轮毂 用轮胎清洁剂喷涂轮胎和轮毂,并擦拭干净 洗洁净 　 清洁标准 车身漆面 干净无尘、无水渍 　 灯饰 灯罩干净透明 　 车内 车内坐椅、地板、仪表台、方向盘清洁无渍，烟灰缸 　 内外干净无污物 　 门框 门压条和内外框无灰尘，无水珠 　 玻璃 前后挡风玻璃、后视镜、车窗明亮无水渍、手印，雨刷片干净无杂质 　 轮胎、轮毂 光亮无尘、无油污 　 车身标志 明洁光亮