跨文化商务交际五章课件.pptVIP

LOGO 第五章 客户开发与文化适应 Contents 电 话 洽 谈 1 商 务 信 函 2 称 呼 礼 仪 3 第一节 电话洽谈 电话是人们日常生活中最常用最常用的交流方式之一。客户开发过程中，很多情况下就是采用电话联系这一方式。商务运作离不开电话这一便捷的通讯工具，一部分商务人士甚至每天一半以上的工作时间都在打电话。电话礼仪使用频率之高可见掌握电话礼仪非常重要。日本著名企业家松下幸之助曾说过“不管在公司，还是在家里，凭这个人打电话的方式，就可以基本上判断出其教养的水准。每天除了收到好多预约讲演的信件，还接到许多邀请讲演的电话。我凭着对方在电话里的第一句话，就可以基本决定我去还是不去。”通过幸之助这句话，不难看出电话沟通本身存在的优缺点。 一、电话开发客户的优点及缺点 （一）优点 1.无需见面 2.速度快捷 3.具有掩饰作用 优点及 缺点 （二）缺点 1.浪费时间 2.沟通易出现障碍 3.产生假象 二、商务电话礼仪 1.记事本填写 相关内容 2.日记中记录活动或日期 3.向相关人员通报 通话内容 或递交留言条 1.注意说话礼貌 2.注意长话短说 3.注意通话内容 1.目的性很强 2.良好精神状态