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B2C电子商务企业物流配送的模式探析 　　近年来，我国B2C电子商务模式进入高速发展期，据市场研究公司eMarketer的一份统计数据显示2013年，由于中国电子商务市场发展迅猛，亚太地区将超过北美地区成为全球第一电子商务市场，市场份额或会达到33.4%。在B2C电子商务的信息流、资金流等相关的技术都获得较快发展的情况下，物流却成为阻碍电子商务继续发展的最大瓶颈。尤其是传统零售企业“触电”之后，订单散碎、客户群多、客户空间区域广、配送量大等B2C电子商务特点更加显现，如何改进B2C电子商务物流配送模式，降低物流成本，提高配送效率，日益引起B2C电子商务经营商的关注和重视。 　　一、B2C电子商务的物流配送流程 　　B2C电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式，即商业机构对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。 　　B2C电子商务的物流配送主要是根据电子商务的特点，对整个物流配送体系进行统一的信息管理和调度，并按照用户的要求，以最有效的方式在物流中心进行货物的整理配置，将配置好的货物安全、准确、及时地交给收货人。 　　B2C电子商务物流配送的流程是从网站接收订单开始，包括分拣、包装、订单确认、干线运输和终端配送多个环节的过程，如图1-1所示。整个配送过程涉及到网站对用户订单的确认，多物流中心环境下的订单响应定位，物流中心为用户订单拣货，对订单商品的确认，订单打包，订单包裹分发到暂存区，装车运输，途中中转，到达用户区域后按配送网点的分拣，配送人员按分配线路将商品包裹送到用户手中。由于电子商务具有跨越时空的特点，其配送范围相比传统方式大大延伸，整个物流配送过程中涉及众多物流环节。 　　图1-1 B2C电子商务配送流程 　　在整个配送流程中，物流配送的能力焦点集中在速度、可靠性、客户体验等三方面。作为一个电子商务企业，通过将改善物流配送模式，在物流速度、可靠性、服务态度上形成优势组合，就可能成为B2C电子商务市场最终胜出者。 　　二、电子商务物流配送的主要模式 　　国内的B2C企业数量繁多，对于其物流配送模式的选择也各具特色，面对物流瓶颈，不同的电子商务企业采取了不同的模式。 　　1.自建物流体系的一体化模式 　　所谓一体化模式就是B2C电子商务企业通过自己建立仓库、购置设备、配备配送车辆和人员，主要由企业自身的能力来完成从客户下单到将商品送到消费者手中的整个过程的配送方式。这种模式多被规模较大、资金实力雄厚的企业所采用。从2009年起，京东开始建立自己的配送体系，目前，京东已经在全国建立了六大物流中心，与此同时，京东还不断致力于建设自己的车队和终端配送队伍。 　　京东商城的这种一体化模式，使得它对供应链的各个环节都有较强的控制能力，以此来确保自己的物流配送拥有良好的服务质量，以提高顾客的满意度和忠诚度。但与此同时，一体化模式的投入使得物流资产负担加重，周转速度转慢，随着规模的扩张，一体化模式将会面临较大的资金压力。 　　2.自建+外包的半一体化模式 　　半一体化模式，即B2C电子商务企业保持物流中心自建，并掌控核心区物流队伍，将非核心区的物流业务外包的物流配送模式。垂直B2C网站新蛋网就一直保持着自建与第三方物流合作配送的外包模式相结合的半一体化模式。目前新蛋网在全国拥有5个配送中心，大件电子商品由新蛋配送，然后电器厂商再上门安装和提供售后服务。与新蛋网合作的物流快递公司包括圆通快递、宅急送、邮政等。这种半一体化模式，往往选择核心业务或核心地区自建配送体系，同时通过和第三方物流公司合作可以迅速地铺开服务网络，避免了电子商务企业投资过大，同时可以更加专注于核心业务。 　　3.全外包模式 　　全外包模式就是第三方模式，电子商务企业通过租赁物流中心，全外包配送环节来提供物流配送服务的物流配送模式。当当网在全国就主要采取这种模式，它的10个物流中心都是租赁的，在运输配送环节，当当和国内104家第三方物流企业建立合作关系，采取由第三方物流企业全权负责终端的物流配送。为了在全外包模式下能够控制服务品质，当当采取了收取押金和对货物进行逐一检查的控制手段。 　　全外包模式将物流配送业务全部交由第三方物流企业承担，虽然减轻了资金压力，但这种模式也对第三方物流公司的服务提出了较高的要求，如果对外包业务缺乏行之有效的控制措施，电子商务企业就可能会面临服务品质下降的威胁。 　　三、基于“云物流”的联盟配送模式探索 　　所谓“云物流”，是指基于云计算应用模式的物流平台服务。物流云计算服务平台是面向各类物流企业、物流枢纽中心及各类综合型企业的物流部门等的完整解决方案，依靠大