a000218酒店管理制度汇编.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 东城国际酒店行政管理制度 行政管理制度目录 东城国际酒店组织结构图————————————2 关于建立五个例会制度的规定——————————3-6 行政总值制度—————————————————7-8 关于印章及介绍信使用管理规定—————————9 收发文管理制度————————————10 档案管理制度—————————————11-12 行政用车管理规定———————————13-14 酒店钥匙管理规定—————————————15-17 东城国际酒店质量管理章程———————————18-56 员工外事及客户交往纪律要求—————57 东城国际酒店行政管理制度 东城国际酒店行政管理制度 关于建立五个例会制度的规定 为进一步加强企业管理，提高工作效率，实现“三高一低”（高质、高效、高收、低耗）的经营目标，酒店明确建立每日行政早会、每周行政工作会议、每周总经理办公会议、每月营销分析会议、每月成本费用分析会议等五个例会制度。具体时间安排及要求如下： 每日行政早会 时间：周一至周六早上8：30——9：00； 地点：员工楼会议室； 主持：总经理助理； 参加人员：各部门第一负责人或第二负责人（或其他指定人员）； 内容：（1）行政总值报告前一日总值巡查情况，提出需解决的问题； 大堂副理通报前一天值班报告，提出发现的情况及需要解决的问题； 营销部汇报前一天会议、宴会跟进情况及当天工作安排； 各部通报当日工作安排及需提出协调解决的问题。 事项跟办： 行政办需在当日将晨会纪要完成，明确晨会反映问题及议定事项的跟办责任； 相关部门要及时通过内部办公网查看当日晨会纪要，参加晨会的部门管理人员对需由本部跟办的相关事宜要及时汇报和布置完成； 行政办跟踪晨会议定事项的完成进度及结果，并及时将有关情况以报告形式提交行政副总及总经理。 每周行政工作会议 东城国际酒店行政管理制度 时间：每周五下午2：00 地点：培训二室 主持：总经理 参加人员：行政副总和各部门第一负责人 内容：（1）财务部通报本周营业收入状况； 营业部门进行本周客源分析； 各部门汇报本周市场调查情况； 人力资源部汇报本周员工流动及补充情况； 各部汇报上周行政会议及每日晨会交办工作的完成进度及完成结果； 对经营管理中存在和发生的问题提出讨论和建议。 事项跟办： 行政办需在当日将会议纪要完成，明确问题及议定事项的跟办责任； 相关部门要及时通过内部办公网查看当日会议纪要，及时布置、跟办、完成相关工作任务； 行政办跟踪会议议定事项的完成进度及结果，并及时将有关情况以报告形式提交行政副总及总经理。 每周高层管理人员会议 时间：每周二上午9：00 地点：二十三层会议室 主持：董事会主席 参加人员：总经理、副总经理、营销总监、娱乐总监、餐饮总监、财务总监、人力资源部经理 内容：（1）总经理向董事会汇报上周（月）经营情况； 汇报下周（月）的重点工作安排； 提出需提请董事会协调解决的问题； 东城国际酒店行政管理制度 董事会主席提出工作要求。 每月营销分析会议 时间：每月十六号下午2：00 地点：培训一室 主持：营销总监 参加人员：总经理、行政副总及财务部、餐饮部、客房部、前厅部、娱乐部、康乐部第一负责人。 内容：（1）营销部总结前期营销计划的执行情况，进行客源分析，汇报市场调查情况，检讨工作得失。提出接下来将实施的营销措施、推广计划。 各营业部门进行上期经营分析，检讨服务与出品的得失；总结宾客消费趋势，提出新的营销推广建议。 各与会部门必须以文字报告形式将相关会议汇报内容在会议前一天（十五号）中午12：00前交行政办。报告力求简明扼要，言之有物，用事实和数据说明问题。 每月成本费用分析会议 时间：每月十二号下午2：00 地点：培训二室 主持：财务总监 参加人员：行政副总及营销部、财务部、餐饮楼面及厨房、娱乐部、康乐部、酒水部、管事部、工程部、人力资源部、管家部、前厅部第一负责人。 内容：财务部给出各营业点上月营业收入、成本、费用数据及各职能部门费用支出数据，对酒店盈亏情况作总体分析。给各部提出成本及费用控制建议。 东城国际酒店行政管理制度 每月管理人员工作总结会 时间：每月末由总经理指定一天下午2：00 地点：培训二室 主持：总经理 参加人员：各部第一、第二、第三管理责任人 内容：主要由总经理对本月工作进行总结，并布置下月工作任务。提出目前经营管理中存在的问题，要求各部予以整改及完善。 要求：各部每月25号前必须将月工作总结交行政办。 东城国际酒店行政管理制度 行政总值制度 为加强酒店夜间及节、假日管理督导力度，及时有效处理紧急及突发事件，酒店设立行政总值制度。 一、总值人员： 行政副总、