营业厅业务受理情景演练vr6wujdx.pptVIP

情景演练总体要求 1、用此准确，语言简练、连贯； 2、语气、语调得当，语速、节奏适中； 3、发音准确，普通话标准； 4、举止礼貌规范，精神饱满； 5、态度热情、服务周到。 业务受理 服务质量 1、请补充受理员应答的内容 （应有礼貌用语、服务规 范），并按步骤计算相关内容。 2、每小组选派2人上台进行现场 演练。 3、小组互相进行点评。 4、5分钟。 客 户：喂，我是电影制片厂，我们准备在中山公园拍摄电影，用电容量315kW，怎么办手续？ 受理员： 客 户：大概使用6个月，费用是多少？ 受理员： 客 户：执行什么电价？ 受理员： 客 户：谢谢。 业务接洽： 情景练习1：用电咨询 练习要求： 请补充受理员应回答的内容（包括：用户需要准备的资料、交纳的费用、电价、服务规范等）。 情景练习2：电能表误差超过规定范围时退补误差电量及电费 背景说明： 某低压临时基建供电客户，经现场校验动力 表慢12％，自装表之日起已抄见该客户 35000KWH动力电量，客户咨询如何计算退补误 差电量及电费。 受理员： 客 户：你们供电局现场校验表计的工作人员昨天在我们工地上对电表进行了校验，发现动力表慢12％，说是要补电量，我想请问一下要补多少电量。 受理员： 客 户：35000度 受理员： 客 户：我们是由公用变压器供电的，请问一共是