调度员接警四要素.pptVIP

今天的主要内容 一、接听出诊电话要问的主要内容——接警四要素 二、接听出诊电话时应注意的几个问题 三、接听出诊电话时常遇到的几种情况和处理方法 四、电话指导呼救者现场急救 一、接听出诊电话要问的主要内容—— 接警四要素 详细地址 基本病情 有效电话号码 呼救类型（来电类型） 1、详细地址 问清详细地址是快速到达现场的前提。 问清地址后可与报警人确定等车或接救护车地点，对不理解的做好解释工作。如果实在没人等的话，我们也不能勉强，要通知医驾人员自己寻找。 （注：可以要求家属派人在明确的地点、路口或大门口迎接救护车，或让小区保安人员等接救护车。） 对于道路交通事故： 要问清楚在什么路？ 在哪个方向的什么车道？ 周围有什么标志性建筑？ 从某地方向东（南、西、北）多少米？等 对于居民区： 要问清楚什么小区（花园、山庄、别墅等）？几幢？几号？几室？门口有无保安人员？ 有的小区有很多期，要询问是几期？ 要问清楚小区大门在哪条路上？ 有的老小区在同一条路上可能会有几道门，要询问一下哪道门进来最方便？ 对于企业、工厂、学校、建筑工地： 要问清楚所处位置，在什么路上？几号？ 企业、工厂、工地、学校、建筑工地的名称。 大概在某条路的哪一段？ 周围有无标志性建筑？ 如何掌握地理和接警时如何准确判断呼救位置 做为一名合格的调度