柜面操作风险防范跟挂失解挂--郑秀文2.pptVIP

挂失解挂防范柜面操作风险篇郑秀文 主要内容： 一、挂失、解挂基本规定 二、口头挂失业务处理流程 三、书面挂失业务处理流程 四、解除正式挂失的处理流程 五、解除口头挂失处理流程 六、正式挂失期满后处理流程 七、挂失、解挂业务风险点及案例分析 挂失、解挂主要内容 挂失、解挂基本规定 一、挂失分类 1、按挂失内容分为凭证（含存折、存单、卡等支付凭证挂失）和支取方式挂失。 2、按挂失方式分为口头挂失和 书面挂失。 备注：凭证和支取方式的挂失均可办理口头书面挂失。 挂失、解挂基本规定 二、挂失客户需提供的要素和证件 1、单位存款账户，应出具遗失 证明、经办人身份证件、原开户时 的证明文件、代理经办时的授权委托书。印鉴挂失时，还应交回旧印鉴卡，补留新印鉴。 2、个人存款账户，出示存款人身份证件，代理挂失的，还需出示代理人身份证件。 3、海外侨胞、港澳台同胞遗失国内存折要求挂失，而本人不能回国办理手续的，可委托国内亲友代办，代办时需出具委托授权书，由受托人持证件办理（委托授权书须由我国驻该国领使馆公证）。 挂失、解挂基本规定 三、挂失约定期限基本规定 1、存单、折、卡、密码的书挂后，存款金额在1000元以内（含）的，可与客户约定于挂失当日（即1天内）办理支取、补开等手续。超过1000元的，应与客户约定最早于挂失日的次日后（含次日）方可办理支取、补开等手续。书挂约定期满后，