银行客户识别流程.pptVIP

* * * * 设计说明： 主色调采用绿色和蓝色，充分体现农行与玖富实现“结婚”，相互推动、融合并最终达到你中有我，我中有你的的目标。 首页、章节页及内容页中采用农行网站及农行墙纸中的元素，体现客户定制化的特点。 首页体现流程进行分割，以流程的目标为首页的组标题，以具体内容为副标题，以便开宗明义 章节页按照6大关键点进行分割，以便学员对不同部分之间有一个较为清晰的认识。 首页中农行及玖富的OGO需要进行反白处理后放入首页中。 * * * * * * * 客户经理应按照客户现有资产规模与增长潜力两个维度进行客户分类，并参照此分类确定客户的维护频率。客户价值分类见图： * * * 情感关怀是对客户的一种细节服务，是有效增进彼此感情，成功实施关系维护的重要手段。 情感关怀一般包括举办旅游活动、沙龙活动等交流类活动；定期意见反馈调查；节日、生日、特别纪念日祝福问候等内容。 情感关怀具体内容及方式： 内容1： 重要节日、客户生日、客户重要纪念日 客户感兴趣的非金融类信息（餐饮、娱乐…） 其他与客户共同话题（宠物、子女教育…） 方式： PCRM系统会对客户生日进行提醒，客户经理应及时问候客户。其他重要日期应主动在PCRM记录，自动获得提醒 重大节日、生日可以考虑后勤部门统一为星级客户递送鲜花、蛋糕或其它小礼物，客户经理致电问候。 主动挖掘客户喜好，寻找多沟通的机会 注意事项： 客户经理要特