中国农业银行网点软转型导入.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 日：大额资金进出。投资到期提醒，客户生日、任何可以积极联系客户的机会。和负责人谈，和专家谈，和产品专家谈。 周：pipeline management；月：辅导；年：原则上，私人银行的客户需要进行拜访，而不能仅仅通过电话联系，更不推荐短信联络。人熟悉，才有信任感，才有人情在。 * IBM及农业银行保密 IBM全球企业咨询服务部 ? Copyright IBM Corporation 2011 IBM全球企业咨询服务部 ? Copyright IBM Corporation 2011 中国农业银行网点软转型导入各岗位人员角色定位和岗位职责 IBM全球企业咨询服务部 中国 2011年6月 IBM及农业银行保密 * 1 农行网点岗位现状及问题 2 网点岗位优化设计思路 3.1 网点组织结构及岗位设计 3.2 岗位职责说明 3 网点岗位优化设计方案 4 网点岗位优化导入方案 IBM及农业银行保密 * 个贷业务，理财产品 2 3 开放式 柜员 封闭式 柜员 目前各行的网点组织主要为七个主要岗位，每个网点根据各自的业务特点配备了相应岗位 网点主任 会计主管 后台柜员 前台柜员 大堂经理 对公 客户经理 个人 客户经理 后台业务 非现金业务操作 大额现金及与存折相关的现金业务 识别推荐优质客户 收集客户信息 担当大堂经理后备 传票复核、装订 手工账表打印核对 现金整点 网点员工日常管理 客户识别及营销 现场管理 网点日常运营及维护. 客户营销 客户维护 调查评估 贷后管理 客户信息收集分析 对公客户上门服务 营销 审批授权传票 核销预警 储蓄柜员超限额现金管理 监督柜员登记大额预约挂失 柜面服务、开卡等相关登记工作 安排柜面劳动组合 对业务操作、账务处理进行指导 监督和检查 内部管理 营销 担任大堂经理角色 网点管理 个贷业务 理财产品 2 1 3 理财顾问 理财中心 资料来源：农行网点转型项目，客户访谈材料 IBM及农业银行保密 * 人员结构 网点主要以作业人员为主，营销人员相对较少，降低了网点销售能力 大堂经理配备不足，造成了分流、协助填单和客户营销的时间不足 还有部分精品网点和理财中心没有配备个人客户经理，影响了客户分流、协助填单和客户营销工作 从人员配备上看精品网点的开放式柜员不够，影响了为客户提供高质量交易服务和产品销售 大部分网点都配备了后台柜员，后台业务多达27项，大量的后台工作制约了网点的劳动力 岗位职责 网点主任兼职太多，担任大堂经理进行现场管理的时间不足 有的网点大堂经理兼任个人客户经理，结果主要做营销，影响了引导分流和现场管理。大堂经理还有很多其他兼职，例如自助设备运维、复印身份证、残币回收 会计主管近一半的时间花费在风险内控上，另外还有相当一部分时间花费在内部事务上，负担很重，可能会影响内控审核的有效性 个人客户经理主要承担个贷业务，没有更多的时间营销理财产品 个人客户经理销售理财产品不能完成一站式服务，客户体验不够好 理财顾问承担了个人客户经理的工作，并没有真正做到客户经理的理财顾问 员工技能 某些网点的大堂经理不熟悉业务，沟通能力不行，服务意识不够，现场管理技能不足，对业务不熟悉，影响了业务推广，大堂经理的素质、知识和经验都有待提高 某些网点的个人客户经理对金融产品、理财知识了解不深，影响了对客户的营销 理财顾问的营销技巧、技能、产品信息培训不足 3 2 现状 网点人员岗位目前存在的问题，反映了网点目前职能太多，负担很重 1 IBM及农业银行保密 * 1 农行网点岗位现状及问题 2 网点岗位优化设计思路 3.1 网点组织结构及岗位设计 3.2 岗位职责说明 3 网点岗位优化设计方案 4 网点岗位优化导入方案 综合分析组织、职责、流程三方面，结合最佳实践和IBM智慧银行方案，优化网点岗位设计 IBM及农业银行保密 * 结合农行网点岗位现状分析和IBM智慧银行解决方法，确定网点岗位优化设计思路 区别各类网点的岗位设置，以支持网点的差异化定位 调整岗位定位，凝聚专业职责，强化网点营销和服务 厘清网点岗位关系，清分网点岗位职责 IBM及农业银行保密 * IBM及农业银行保密 * 1 农行网点岗位现状及问题 2 网点岗位优化设计思路 3.1 网点组织结构及岗位设计 3.2 岗位职责说明 3 网点岗位优化设计方案 4 网点岗位优化导入方案 IBM及农业银行保密 * 原财富中心 原理财中心 原精品网点 原基础网点 网点分类及定位指引网点岗位设计的优化方向 理财中心 综合型精品 理财型精品 基础 自助型基础 网点定位 目标客户群 核心业务类型 农行中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一 管理客户关系，提供客户建议，