新开普礼仪培训讲义.pptVIP

尽可能站起身接受对方递来的名片 （位高者可坐着） 收到他人名片一定要认真看一下，以示尊重 致谦敬语：“谢谢”“很高兴认识您”等 不要无意识地玩弄对方的名片 不要把他人名片当记事纸 拜访礼仪 拜访前的准备 1）预约的注意事项 2）明确拜访目的 3）礼品准备、礼品礼仪 4）不同目的拜访的形象分寸 拜访过程的礼仪事项 1）如何把握拜访的时间长短 2）先通报后进入 3）拜访中的举止行为、失误 4）交谈礼仪、失误 ??????? 1、 打招呼：在客户未开口之前，以亲切的音调向客户打招呼问候，如：“王经理，早上好！” ??????? 2、 自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与客户交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！ ??????? 3、 旁白：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。 ?????? 4、 开场白的结构： （1）提出议程； （2）陈述议程对客户的价值； （3）时间约定； （4）询问是否接受； 5、 巧妙运用询问术，寻找客户的需求点； （1）设计好问题；通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。如：“王经理