房产中介维护客户六点通及话术.docVIP

维护客户六点通 注：打电话之前，请各位销售精英准备好笔、客户本、房源本、草稿纸，通话过程中，记好跟客户沟通了解到的购房需求，记好客户的一些习惯用语包括挖掘客户性格。 第一通电话： 经纪人：XX，您好！不好意思，打扰您了。我是丹厦房产客服中心的杨建松，现在方便耽误您几分钟吗？ 客户：你说。 经纪人：是这样的，有客户反馈经常被房产行的业务员打电话打扰，为了提高我们公司的服务水平，所以我们公司现在在实行经纪人与客户单线联系的制度。我想咨询一下（您在我们公司有没有碰到类似的情况？您对丹厦房产业务员的服务水平有没有更好的建议？） 客户：1.2.3（不管客户说什么，我们不能否决客户所提出来的问题） 经纪人：您刚刚提出来的问题，我们会加快速度改进。XX，您可以把您的购房需求大概跟我讲一下，我们会安排业务员与您单线联系，以免经常被打扰。（如果客户都回答很好的情况下：XX，我们公司为了提高对客户的服务水平，您将您的购房需求大概跟我讲一下，我会安排业务员与您单线联系，以免您经常被打扰。） 客户：1.2.3（描述需求） 经纪人：（客户说出了他大概的购房需求以后，如楼层没说、装修情况、价格控制范围、付款方式、看过了哪里的房子、为什么不满意等一切跟购房需求有关的问题，在此我们都可以问清楚。） 客户：1.2.3（描述需求） 经纪人：如果有合适的房子，您什么时间点会比较方便出来看房呢？ 客户：基本都可以。 经纪人：好的。对您刚刚描述的购房需求，我们公司会马上安排人员与您对接。祝您买到心仪的房子。（另外一种回答方式：根据您刚刚描述的需求，我看了一下，有这几套房子比较符合您的需求，1·····2······3·······） 注：通话结束后，做好记录，抽时间为客户匹配房源，详细了解房源的详细情况。 第二通电话： 经纪人：XX,，您好！不好意思，打扰您了。我是早上（昨天）有跟您联系过的丹厦房产客服中心的杨建松，现在我们公司安排我与您单线联系，根据您早上（昨天）描述的购房需求，我帮您找了这几套房子，1····2····3···· 客户：好的，我抽个时间过去看一下。（如果客户对你给他推荐的房源感觉不满意，要问清楚不满意的地方是在哪里，是社区，还是房子，还是价格等问题。） 经纪人：您明天早上有空还是下午有空？ 客户：早上。（1、如果客户回答现在在外地，那就要问清楚，什么时候要回来。2、如果客户回单明天没空，一定要问后天有没有空。3、如果客户回答这几天没空，那就要问清楚，大概什么时候有空，什么时间点会比较方便出来看房。） 经纪人：早上9;30左右能到吗？（1、您明天是九点能到还是10点能到呢？2、时间是由我们来定的，如果需要预约的房子用二选一定义，如果有钥匙的房子，就要明确时间点） 客户：可以。 经纪人：好的。我跟房东预约一下，看看方不方便看房，稍等回复您。 第三通电话： 经纪人：XX，您好！刚刚我跟房东约了，房东会抽时间回来开门给我们看房，您要准时到。 客户：好的 经纪人：对了，XX，如果现在还有我们公司的人与您联系，您就跟他讲：现在杨建松在跟我联系，有什么事情，直接找他。以免您再次被打扰。 客户：好的。 经纪人：感谢您对我的支持。 注：带看前准备好：1、包包、笔、带看书、纸、鞋套、房源本。2、踩盘，安排带看路线。 第四通电话： 经纪人：XX，您好！不好意思，打扰您了。我是昨天跟您越好早上9;30看房的丹厦房产杨建松，请问您出发了吗？（此电话要提前半个钟头，或者是一个钟头拨打） 客户：我刚要出发。 经纪人：您是从哪里过来的？大概需要多久，我过去小区门口等您。（带客户一定要提前半个钟头在小区门口等着） 客户：大概半个钟头。 经纪人：好的，稍等见。（1、如果过了半个钟头还没到，一定要打电话问清楚到哪里了，告知房东是请假过来开门的。2、客户看房前，如果房子看满意了，一定不要当面给房东出价。） 第五通电话： 经纪人：XX，您好！不好意思，打扰您了。我是昨天跟您联系看房的丹厦房产杨建松，客户已经在路上要过来了，稍等我直接敲门吗？ 房东：可以。 经纪人：对了，稍等客户看房的时候，客户有问您问题，您就直接跟他将，直接问我就行了。以免客户看满意了房子，抓住一些您所回答他的话语，大力砍价。我想帮您卖个好价格，希望您能配合我，谢谢。（如果不是自己跟单的，那就要叫跟单人一定要联系房东，做好铺垫工作） 房东：好的。 经纪人：那稍等见，感谢您的支持。 第六通电话： 经纪人：XX，您好！不好意思，打扰您了。我是早上带您看房子的丹厦房产杨建松，现在方便耽误您几分钟吗？ 客户：可以，你说。 经纪人：我想了解一下我这两天与您联系过程中，有哪些地方做的不够到位的，您可以提提建议。让我提高服务水平。 客户：没有，很好。 经纪人：那早上您看的那几套房子，比较考虑那一套呢？（一定要明