（毕业学术论文设计）-基于数据挖掘的银行客户管理信息系统的应用.docVIP

PAGE w 基于数据挖掘的银行客户管理信息系统的应用 一我国商业银行在客户管理系统方面的现状 　　客户管理是关系到银行生存至关重要的一个环节诺贝尔经济学奖得主著名金融学家Pan-sies认为:对于具有庞大客户资料的银行而言,基于数据挖掘的客户管理信息技术日益重要,以至于聪明的银行不会丢弃与此有关的任何工作,因为谁掌握了最先进的客户信息技术谁就赢得了市场很多著名银行如摩根银行花旗银行FCC国家银行汇丰银行瑞士银行等都采用了基于数据挖掘的最先进的客户管理系统,并从中获得了大量收益 　　近20年来花旗银行获得了超常规的发展,花旗前总裁把其成功归结于花旗银行高效运用了基于客户数据挖掘的管理信息系统,这个系统通过与计算机技术相结合,能够在庞大繁杂的数据里高效甄别出银行的客户级别(尤其是重点客户),进而决策客户的获取与保留,并针对不同客户的需求快速选择出合适的策略,进而优化提高银行的服务水平,最大限度地提高银行效率和收益 　　银行经营学里有个著名的“二八定律”,既银行80%的利润来自20%的客户,如何科学甄别并把握好这20%的客户就成为银行成功的关键很多发达国家的银行都把经营的重点锁定到这20%的重点客户身上据悉花旗银行进入我国后,截止到2006年第一季度,花旗在上海北京等地的分支机构通过充分运用基于客户数据挖掘的管理信息系统,已成功高效率地挖掘出10余万高质量的黄金客户,并陆续展开了