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业务流程的应用之亲体验 　　企业用户、合作伙伴、软件厂商、咨询公司。只有协同努力，形成BPM生态链，才有BPM繁荣的未来。 　　企业用户、合作伙伴、软件厂商、咨询公司，事实上这几方就形成了BPM领域的生态链，也可以说是代表产业链。只有协同努力，才有BPM繁荣的未来。 　　 　　中国企业用户对BPM的需求和理解现在处于什么样的状况呢？ 　　 　　廉奇志：中国企业信息化分为四个阶段：第一，系统集成，就是硬件环境搭好了，已经可以应用了，这是企业比较早的阶段；第二，应用集成，就是可以已经上了一些ERP、OA系统，但只是解决局部问题；第三，企业集成，比如EAI、门户，考虑的是各个系统间整合的问题。最后，售后集成，这方面国际的企业在做但仍旧数量较少，针对产业企业建立企业之间的问题，是整个企业和企业之间的集成。 　　大多数中国企业处于由第二向第三过渡的阶段。这里对工作流的理解有两种：第一理解为行政或者各方面的工作流。第二，对于认识比较深入的企业，工作流是贯穿于企业之间端对端、点对点的工作流。 　　从我们和客户交流的情况来看，现在很多企业对工作流关注的点在流程引擎、流程建模等工具上，因为已经具备系统，接下来考虑的就是灵活性和可塑性。 　　 　　作为CIO，集团是如何开始规划实施业务流程管理？ 　　 　　薛峰：集团前年年底开始考虑实施业务流程管理，去年春节左右开始实施，目前集团有10个子公司，有600名员工，接近300个流程。开始搞OA的时候，也有很多业务系统、财务系统，但是作为集成化的管理手段，却始终没有一个很好的办法，操作人员或者有自己的系统，或者有某一个板块，像零售、批发都有自己板块的系统。但作为管理本身来讲，一个堪称全面控制，或者分享的手段一直都没有。OA是什么？从市面上找到的软件看来，日程管理、流程管理的软件还是比较少的。 　　☆ 第一希望它能够作为企业应用的门户，能够将各个板块的系统放在一个平台上。 　　☆ 第二希望通过流程化的管理将一些企业内部的管理手段流程化、固化起来。 　　☆ 第三希望能够对企业内部的信息资源，或者非关系型数据的信息资源有效管理。 　　就这三这个目的，目前业务状况就是这样。 　　 　　业务管理平台的选择为集团集成管理带来怎样的价值变化？ 　　 　　薛峰：变化还是很大的。作为首家实施流程化管理的企业，在实施过程当中，乃至直到现在，我们对流程化管理，对企业的影响体会越来越深刻。比如企业内部的各种制度，我们要求制度如果能够在OA系统里体现，就在OA系统里体现。再有就是过去经常用E-mail，E-mail是很方便，但是不能将信息固化下来，这个信息只能点对点，或者是传递。在实施流程化管理以后，如果要查找某一个项目，或者某一个产品的所有相关信息：标准化的信息、数据，都可以通过BPM系统来实现。 　　最近，我们用的歌华光纤断了一次，系统随之停止，大家都觉得不习惯。显然流程管理已经成为一种的惯用办公工具。而且，沟通通过办公系统留下了痕迹，过去的一个请示，董事长批没批、看没看全都有统计。 　　 　　对平台选择的依据是什么？使用后体验如何？ 　　 　　薛峰：起初提到OA，我们看了两三个月提纲，由于集团很多工作都已经外包，工作人员的技术水平也比较低。这种情况之下OA是一种持续的应用，因为我们不具备复杂的IT开发能力，而是要用OA去实现。 　　如果要求客户把需求说清楚，是不可能的，因为客户有高层、中层、低层之分，从而本身看问题的角度就会不同，不同的人对同一件事情表达出的观点见仁见智。信息化是持续的过程，你现状如何，我就用一两个小时或者更长的时间跟你沟通，沟通之后我就把这个东西做下去。流程也好，系统也好，在使用过程中就会提出哪样不好、哪样需要优化，甚至有些流程已经实施半年，用户仍说不行，这时候就要围绕这个问题进行分析。随着用户的需求愈加的明确、清晰，问题的逐一解决，流程也会越走越顺。 　　 　　BPM跟知识管理有什么融合点? 　　 　　廉奇志：流程管理是让我们做更多的事情。知识管理的效果是把流程的知识、经验结合起来。就是对产品不断进行分析、优化的过程，如此一来，在检查流程的环节过程中，就会了解这个活动能不能起到预想的效果。知识管理是流程管理的一种深化应用，通过将流程的各个环节经验及知识进行表单化、模板化，然后将每个人的经验变成一个团队的经验、企业的经验。所以我们有一句话叫“流程管道、知识活水”。 　　 　　作为用户，您认为BPM已经到了什么阶段？下一步将如何规划这个系统？ 　　 　　薛峰：现阶段尽管不是十分深入，但对流程管理的认识已经深信不疑了，认同这种方式能够降低企业内耗，很多事情、资料都能够保存下来，大家对这方面的好处也已经认识得很清楚了，这是第一点。 　　第二