商户管理制度流程.docVIP

商户管理制度 A、商户进场和撤离管理制度 1-1、客户通知 告之客户开业时间和与营业部的具体联系； 客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部； 1-2、客户接洽 交代进场等诸项事宜； 《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户； 与客户相关的重要文件、制度汇编发至客户； 引荐工程部与客户联系有关装修事宜； 1-3、店铺装修 工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单； 施工单位和施工人员验证登记； 施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工； 客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案； 1-4、验收 工程部、营业部配合客户进行装修工程验收； 验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许客户进场营业； 通知客户去营业部办理开业申请手续； 1-5、开业 营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货和开业； 营业部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务； 向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存档、制作及发放胸卡。 1-6、撤离 1、客服部根据营业部（同意撤离）的书面通知，开出联系单要求： （1）工程部——协同客服部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等）。 （2）办公室——协同客服部对有关财产办理退返手续； （3）物业部——跟进商户财产出门监