牙科诊所细节管理.pptVIP

牙科诊所的细节管理 1.患者进门第一句话这么说：“您好，欢迎光临××诊所！”，要把品牌说出来，因为患者可能去过多家牙科诊所，他只是进来问问，可能并不知道你家的品牌，这时要告诉患者，自己的品牌！ 2.经常保持诊所的环境整洁，让患者从进入诊所的那一刻开始，对诊所就有了一个良好的印象。 3.所有医务人员在任何情况下，都要使自己感觉很舒畅。站姿、走姿、坐姿应该正确。不论何种姿势，基本要领是脊椎挺直。 4.诊所服务离不开微笑。踏进诊所大门上班的一刹那，就要把个人不良情绪抛之脑后，锁在家中。接诊患者的时候,即使心情不佳时，也要微笑自如，这是专业服务的关键。 5.牙科诊所灯具的设计装修，要在细节上有非常周密的考量。候诊室是休息的地方，灯光是柔和温馨的黄色壁灯和吸顶灯；前台是工作区域，选用的是可调节亮度的柜内照明灯。治疗室不用日光灯，目的是不让患者产生冰冷的感觉；选用比较密集的吸顶灯是为了让操作区域比较明亮，医生和助手又不容易发生视觉疲劳；吸顶灯要有玻璃罩，不至于让患者刺眼。 7. 诊所应尽全力营造安静平和的环境。除了消除医疗机构特有的气味和感觉外，设法增添家庭的温馨气氛，如在接待区布置舒适的家具，配以鲜花和装饰品，播放轻柔的背景音乐，有条件者还可提供咖啡、茶、饮料、点心等。 7.美国某医生在装修诊所的时候发现附近有许多老年人，他就特地加大了门和通道的宽度，用斜坡代替了台阶，还准备了拐杖和轮椅。结