用户粘性对移动支付服务发展影响的实证研究——以合作伙伴-社科网.PDF

用户粘性对移动支付服务发展影响的实证研究 ——以合作伙伴关系为中介变量 孙耀吾，李奕 （湖南大学工商管理学院，湖南省、长沙市，410082） 摘要：本文将国内移动支付服务发展分为三个阶段，并以用户粘性作为自变量研究了其对移动支付服务发 展前两个阶段的影响，同时研究了合作伙伴关系的中介作用。采用 Eviews8.0 软件的 Granger 检验对国内 12 家银行 2006 年-2017 年的面板数据及该 12 家对应的移动支付平台 app2011-2017 年面板数据进行检 验，得到结论为用户粘性变量内交易频率仅在移动支付服务发展的第二阶段产生正向影响，而用户规模的 作用贯穿移动支付服务的两个阶段，活跃用户数在第二阶段也确实存在正向影响。而合作伙伴关系中的合 作伙伴数量对用户粘性影响移动支付服务发展中一直起到中介作用，而服务质量的中介作用却未能予以体 现。 关键词：移动支付服务；交易频率；用户规模；活跃用户；合作伙伴关系 中图分类号： F272.3 文献标识码：A 0 引言 随着信息技术的高速发展，移动支付服务作为高技术服务的代表，经历着不断的发展 和创新。国外移动支付服务的兴起，始于 1997 年芬兰可口可乐公司采用短信支付方式在自 动售卖机上售卖饮料[1][2]；而国内移动支付服务的兴起，始于 1999 年中国移动与中国工商银 [3] 行、招商银行等金融部门合作，在广东等一些省市开始进行移动支付业务试点 。移动支付 [4] 服务发展在经历了 2004 年手机与银行卡绑定的中国银联手机移动支付 和 2011 年 5 月央行 [5] 下发第三方支付牌照后 ，伴随着网络通信技术和移动互联网技术的发展，逐步凸显出移动 [3] 支付服务平台化发展的趋势 ；而国外的NFC 等一系列移动支付服务技术的引进之后，尤其 是苹果公司的 Apple Pay 的兴起，带动了国内近场支付的发展。结合艾瑞咨询集团在《2011 [6] 年中国移动支付行业研究报告》 中对移动支付的发展分类，本文将国内移动支付服务按照 支付方式的不同将其发展阶段分为三个阶段：2004 年—2011 年以短信（SMS）绑定银行卡支 付（GSM 系统作为支撑，2G，3G，STK 数据短信支付）为代表的第一阶段；2011 年—2016 年以第三方支付平台及各类银行的移动支付平台（WAP，3G，4G，QR，条形码识别无线技术， 智能手机为主要介质）为代表的第二阶段以及 2016 年开始的以 NFC 近场支付（非接触式识 别无线射频技术，内置芯片为主要介质）为代表的第三阶段。 作为高技术服务代表的移动支付服务，在此发展过程中逐渐呈现平台化趋势，并围绕 该服务连接了众多用户及合作者[7][8][9]。用户作为最终价值的产生者[10]，其粘性行为会通过 直接网络外部性直接影响移动支付服务的价值，并通过间接网络外部性提高移动支付服务中 合作伙伴关系，最终促进移动支付服务的发展。由此可以看出用户粘性对于移动支付服务发 展的重要性以及合作伙伴关系在其中的中介作用。 移动支付服务的学术研究中，关于移动支付服务有着不同的定义——OECD 认为移动支 付服务是通过移动电话和移动设备传输支付数据和指令的支付服务；Pousttchi K 和 Zenker M （2003），Karnouskos S （2004）将移动支付服务定义为同时采用移动通信技术和移动设 备进行支付的电子化流程[11] [12]。Ghezzi A 等（2013）认为移动支付服务交易过程中至少有 - 1 - 一个阶段使用移动设备（如智能手机