写字楼 商业楼宇招商租赁制度流程规范四个案例合集.doc.doc

PAGE PAGE 75 楼宇招商租赁手册 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc278839089 第一部分 招商部岗位职责 HYPERLINK \l _Toc278839090 一、招商部职责 HYPERLINK \l _Toc278839091 二、组织架构 HYPERLINK \l _Toc278839092 三、招商副经理岗位职责 HYPERLINK \l _Toc278839093 四、招商代表岗位职责 HYPERLINK \l _Toc278839094 第二部分 招商流程 HYPERLINK \l _Toc278839095 一、招商人员基本工作程序图 HYPERLINK \l _Toc278839096 二、重要客户接待流程 HYPERLINK \l _Toc278839097 三、招商考核流程图 HYPERLINK \l _Toc278839098 四、招商审核流程 HYPERLINK \l _Toc278839099 第三部分 招商制度 HYPERLINK \l _Toc278839100 一、招商人员礼仪守则 HYPERLINK \l _Toc278839101 二、招商接待守则 HYPERLINK \l _Toc278839102 三、招商合同管理制度 第一部分 招商部岗位职责 一、招商部职责 招商职能 （一）掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，积极配合公司的开发、市场战略。 （二）根据市场预测和招商趋势，协助部门编制季度、年度招商计划。 （三）向上一级上报实现招商情况。 （四）加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户的建议及意见。 （五）努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。 （六）配合策划部门做好企业产品的广告宣传工作。 （七）负责合同的签订，并对接财务部辅助完成首期款项的催缴。 （八）加强招商人员的专业知识学习，不断提高招商人员素质。 二、组织架构 公司分管副总经理 公司分管副总经理 招商部副经理1名支援投资部物业部财务部 招商部副经理1名 支援 投资部 物业部 财务部 招商代表4名 招商代表4名 三、招商副经理岗位职责 （一）在公司分管副总的领导与监督下，协调及处理部门内部人员工作安排与分配，并根据各人的表现做出相应的奖罚建议； （二）主持日常招商工作，沟通上下级及招商部与其他部门的关系。 （三）树立良好的企业形象，创造良好的营销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 （四）根据部门发展规划和市场预测，拟订招商推广计划，报请部门及公司领导审核。 （五）审核其他招商人员签定合同的有效性。 （六）负责对接财务部辅助完成款项的催缴。 （七）做好售后服务工作，与新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。 （八）负责招商人员的培训，组织招商人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。 （九）每周、每月底应做好本周、月总结和下周、月工作计划报上一级。 （十）直接上属：分管副总 四、招商代表岗位职责 （一）掌握项目的结构、功能、技术指标及租赁、租赁合同中涉及一切与项目情况相关联的信息，并熟练地回答客户提出的相关问题。 （二）掌握租赁相关知识，并对招商过程中牵涉到的各种问题能主动积极的协调解决。 （三）每月底应做好本月总结和下月工作计划报上一级。 （四）善于辞令而不夸夸其谈，待人真诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象。 （五）服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销项目。 （六）租赁方与客户签订业务合同，并及时将合同上交招商部经理和法律部审核后执行。 （七）努力做好售后服务工作，及时走访客户，反馈项目质量信息。 （八）每天向招商部经理汇报工作情况，定期进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行策划，以提高工作的计划性和有效性。 （九）负责及时对接财务部辅助完成首期款项的催缴。 （十）努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。、 （十一）直接上属：招商部副经理 第二部分 招商流程 一、招商人员基本工作程序图 熟悉招商资料，树立招商信心 熟悉招商资料，树立招商信心 前期准备工作熟悉项目，遵守接待管理招商资料和工具的准备站姿迎客 前期准备工作 熟悉项目，遵守接待管理 招商资料和工具的准备 站姿 迎客 引客 接待规范 介绍项目情况 平面布局介绍 介绍外围情况 项目基本介绍 引客到洽谈室 样板房 实地介绍 促进成交部门协调求助经理询问房源房源洽谈推介洽谈、报价过程 促进成交 部门协调 求助经理 询问房源房源 洽谈推介 洽谈、报价过程 制作