农村信用社精细化管理理念浅见.doc

农村信用社精细化管理理念浅见 当前，农村信用社精细化管理正在逐步推开，它作为一种先进的管理文化和管理方式，更有人把它看成是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。笔者认为：在推行精细化管理过程中，应首先树立以下精细化管理理念。 理念之一、基层操作精细化。 信用社经营的特殊性和网点多，人员多，链条长的特点决定基层操作必须精细化，特别是数据上收以后，从技术层面上要求必须把精细化操作摆上重要议事日程。从我们信用社的历史上发生的案件可以看出，大多是因为没有精细操作，没有管理好重要凭证和操作密码，使制度服从了指示，不仅使相关人员锒铛入狱，而且给信用社造成数千万的资金损失。沉痛的历史教训，使我们时刻不能忘记基层精细化操作。 一是严格信用社业务操作流程。按照《商业银行操作风险管理指引》的要求，各环节责任人都要履职尽责，员工要严格按照各项操作规程办理信用社业务；信用社业务主管部门要加强操作环节的检查指导，并邀请内外部审计部门适时开展现场检查，加大对违规操作处罚力度；强化会计主管实时现场监管，远程监控和监管员事后监督的制约作用，从监管层面强化员工遵守制度，精细操作的意识。 二是严格重要凭证，印章，机具，密码，枪支的管理。要把重要凭证，印章，机具，密码，枪支当作自己的生命来保管，在领入，使用，登记，销号，交接等各个环节，要严格相关手续，明确各个环节的责任人，确保不出现问题。 三是严格现金管理。严格落实大额现金存取逐级审批制度；主管部门要实时监测分析网点库存现金变化情况，会计主管要实时关注柜员现金箱余额的变化情况，发现问题，立即处置；严格落实四岗三分离制度。 四是培养员工自觉精细化的操作意识，逐步实现精细化操作由强制到自觉自愿的过渡。 理念之二、市场营销精细化。 目前，我们的营销手段大多还停留在一味推销信用社产品等初级，粗糙的层面上，还没有真正从银企双赢的战略高度开展市场营销。结合目前的实际情况，我们要严格按照理性营销，综合营销，智慧营销策略，充分遵循市场经济的游戏规则，以银客双赢为核心，开展高质量的市场营销工作。 一是对客户进行深度调查，了解客户的背景，现金流量，内外债状况，信用社开户情况，报表数字的真实性，信用状况，产品的生命周期，对信用社产品的需求状况，甚至企业法人的喜好等，使决策者对客户了如指掌，为高效营销赢得主动权。任宝华案件就是因为缺乏对客户的深度了解，以至于客户用假报表，假数字，假手续欺骗信用社得到贷款，形成深刻教训。 二是制定精细科学的营销方案。客户经理要根据实地调查得来的一手资料，详细制定营销方案，不仅包括常规的营销目标和措施外，还要包括首次营销失败的补救措施，营销成本预计等内容，力求营销方案精确完美，为营销成功奠定良好基础。 三是开展对等营销，大员营销。实行对等营销是对客户的尊重，实行大员营销表明对客户的尊重+重视。结合中国礼仪之邦的国情，开展对等营销，大员营销不失为感情营销的高招。在服务产品同质化的今天，在营销手段上拚的是差异化和细节化，我们的各级领导要敢于虚心向先进同业学习先进的营销理念，把自己作为一名客户经理，以平和的心态和细致入微的差异化服务来参与营销。 四是强化客户维护制度，严防走过去“存款一开户就完事，贷款一放就了事”粗放经营的路子，要继续深化和深度推进三大区间信贷管理模式，提高客户管理和维护的精细化管理水平，坚决杜绝“一个错位”和“六个不了解”的客户管理失职行为，严格执行贷款质量问责制，“四示一追究”制度和“三个不放过”制度。 理念之三、案件防控精细化。 案件防控工作是我们各项工作的重中之重，“无论任何时候，任何情况下，内控管理，案件防范都是天大的事，对于内控管理，案件防范，一分一秒，一时一刻都不能有丝毫的懈怠，麻痹和疏忽”。历史上案件防控的得与失告诉我们，案件防控的成功在于精细，失败在于粗枝大叶。这就要求我们在案件防控工作中精细操作，滴水不漏。 一是在组织上成立一把手为组长案件防控领导小组，加强对案件防控工作的领导。 二是在思想教育上，要加强对员工的教育，认真学习银监会的“十三条”，“十个联动”以及“四个一律”，“十管一严”，“七条要求”等，在联社上下形成“指示服从制度，信任不忘制度，习惯让位制度”的制度文化，形成“时时遵章，事事合规，自觉纠错”的合规文化。 三是在考核机制上，建立严密的案件防控考核办法，考核内容涵盖现有的基本风险点和操作环节。按季考核，对每季考核成绩在90分(不含)以上的单位，视为正常类；考核成绩在90分(含)—80(不含)分之间者，视为关注类。对其班子成员诫勉谈话，风险提示等手段进行督导，并有针对性地进行现场检查；考核成绩在80分(含)以下者，视为不合格类。采取“紧盯式”检查和监管，提高现场检查的频率，加大后续检查力度和跟踪监管。必要时，将派驻工作组开展帮扶。同时，对其班子成员